Техподдержка 1С

Выбор конфигурации зависит от ниши компании и бизнес-процессов, которые вы хотите вести в 1С. Например, для торговой компании, где есть закупки товаров, работа с поставщиками, резервирование заказа поставщику под заказ клиента, подойдет «1С: Управление торговлей». Компании, предоставляющие услуги, розничные сети и Интернет-магазины выбирают «1С: Управление нашей фирмой». 1С: УНФ идеально подходит для малого и среднего бизнеса в различных сферах деятельности — от производства и дистрибуции до услуг и торговли, где нужен комплексный учет финансов и операций без сложностей крупных ERP-систем. Крупным предприятиям, которые хотят объединить в одном контуре все процессы, подойдет «1С: ERP».

На бесплатной консультации мы сможем более подробно обсудить ваши бизнес-задачи, текущую ситуацию и подобрать подходящую конфигурацию 1С.

Ответим в течение часа. Сотрудники работают блоками по 50 минут, чтобы не отвлекаться и выполнять работу быстрее. После блока работы над задачей сотрудник проверяет сообщения клиентов. 

Информацию, связанную с вопросами работы техподдержки, мы заранее высылаем клиентами в виде памятки.

Можно прислать техническое задание или описать задачу текстовым сообщением в чате. Если задача касается проблемы или ошибки, происходящей на портале, пришлите скриншоты и ссылку — например, ссылку на сделку, в которой наблюдаются ошибки.

Мы привлечем дополнительного специалиста и пересчитаем часы в пакете в соответствии с разницей в цене сотрудников. Отдельные оплаты не потребуются.

Мы выполняем настройку функционала программы 1С: УНФ для текущих клиентов — например, автоматическое формирование скидок, автоматическую рассылку отчетов, интеграцию с «Честным знаком», терминалом сбора данных.

Если появилась критически важная задача в нерабочие часы или выходной, мы можем ее выполнить. Работа оценивается с коэффициентом x2.

Мы делаем все доработки с комментированием кода, типовыми средствами, если задача это позволяет. Стремимся сделать так, чтобы дальше вы могли поддерживать систему собственными силами или с привлечением штатных разработчиков.

Наша команда умеет внедрять решения, которые штатным специалистам кажутся невозможными. Например, мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда в компании дорабатывают систему под свои потребности, и внедрение обновления 1С вызывает серьезные затруднения. Или бывает так, что штатный 1Сник сменился, специалист не смог внимательно разобраться с архитектурой и своими решениями создает новые проблемы, а не решает текущие. Тогда на помощь приходим мы.

Часто наши клиенты думают, что можно взять одного человека, дать ему поверхностные знания, и он сможет решать любые задачи без привлечения внешних специалистов. Однако даже в рамках одной конфигурации есть множество вопросов, которые в одиночку не сможет решить даже очень опытный специалист. Именно поэтому на проекте работает команда, где у каждого специалиста – своя специализация и фронт работ.

Мы не можем научить одного человека решать все задачи по 1С, которые могут потребоваться компании. Поэтому не беремся за обучение.

В рамках любого проекта по внедрению мы проводим обучение сотрудников, чтобы клиент мог закрывать базовую часть вопросов. Это ограниченный набор понятных функций, где есть четкая последовательность действий.

Если кратко: мы можем научить администрированию системы, но не настройкам и доработкам.