Что было сделано
Воронки продаж
Проработали бизнес-процессы и на основании сценария работы компании составили и настроили воронки продаж в CRM-системе.
Основная воронка продаж включает в себя этапы: Распределение лида, Квалификация, Переговоры, Выставление счета, Получение оплаты.
На каждом этапе настроены автоматические задачи и сообщения. Это позволяет не “забывать” о клиентах и выполнять необходимые действия в зависимости от этапа продаж. Например, задача по предоставлению доступов ученику после оплаты курса.
Соцсети и мессенджеры
Для того, чтобы обеспечить своевременные ответы на обращения от клиентов и минимизировать риск потери клиентов, мы подключили все соцести и мессенджеры компании к CRM: Telegram, Whatsapp, Instagram, VK.
Настроили автоматическую отправку сообщений в зависимости от этапа продажи, а также в зависимости от сценария диалога с клиентом.
Благодаря подключенным каналам коммуникации, история диалога с клиентом сохраняется в CRM-системе. Любой менеджер, даже если он ранее не работал с данным клиентом, быстро входит в контекст и может грамотно проконсультировать клиента в зависимости от его запроса.
Руководителю доступна аналитика по скорости ответов клиентам, несложно контролировать качество работы менеджеров с диалогами.
Телефония
Для предоставления качественного сервиса, помимо соцсетей, необходимо подключение телефонии к CRM.
Интеграция с телефонией позволяет:
- не терять пропущенные звонки (значит, не терять клиентов)
- хранить запись звонков — менеджеру не нужно вспоминать историю взаимодействия с клиентов, он всегда в правильном контексте,
- контролировать качество обслуживания — руководитель может в любой момент проверить запись звонков и при необходимости проработать “проблемные” ситуации с менеджером, провести тренинг
Входящий звонок сразу передается в CRM-систему, если клиент уже существует в базе компании, система его распознает — менеджер видит имя и сделку клиента, что позволяет вести диалог с клиентом более персонализированно, чем в случае, когда менеджер не видит никакой информации о клиента и не может его идентифицировать.
Интеграция с GETCOURSE
Наш клиент, как и многие другие онлайн-школы использует платформу GetCourse для проведения занятий.
Мы настроили интеграцию amoCRM и GetCourse, которая позволяет передавать информацию из GetCourse в amoCRM. Благодаря интеграции, информация о сделке передается в CRM мгновенно, фиксируется информация о курсе клиента, оплаченной сумме.
Менеджеру не нужно работать в 2-х вкладках: amoCRM и GetCourse — все данные он видит в амо. Это позволяет высвободить время менеджера, которое он может потратить на работу с клиентами.
