станьте нашим
клиентом
Напишите, чем занимается ваша компания, и кратко опишите задачу. Менеджер перезвонит в рабочее время и договорится о встрече.
Как QR-коды позволили интернет-магазину в полтора раза сократить время на сборку заказов в Битрикс24
simakin
12 мая, 2025
Ситуация
Наш постоянный клиент — интернет-магазин женской одежды CHARMSTORE. Мы уже выполняли для него некоторые работы — например, внедрили систему автогенерации умного артикула в 1С. Клиент обратился к нам снова, чтобы мы помогли автоматизировать часть воронки, на этот раз в Битрикс24.
В стандартной воронке сделки клиента — 10 этапов: от оформления нового заказа до его доставки. После того, как заказ передаётся на сборку, комплектацией готового заказа занимается логист, и этот процесс охватывает три этапа из всей воронки:
- «Передан на сборку»
- «Сборка»
- «Собран»
Именно с этой частью воронки мы и работали.
Проблема
В процессе работы логист должен был менять статусы по каждому собранному заказу (или группе заказов) вручную.
Например, сборщик получал в работу 5 новых заказов. Он распечатывал листы с информацией по каждому, шёл собирать заказы, после этого возвращался на своё рабочее место, чтобы через компьютер изменить статусы по собранным заказам.
Вот что было не так в такой системе:
- На смену статуса требовалось много времени, и работать было неудобно: каждый раз для смены статуса необходимо было возвращаться к компьютеру.
- Было легко перепутать заказ.
В тот момент клиент и решил обратиться к нам, чтобы мы помогли решить такую задачу.
У вас похожая задача?
Проконсультируйтесь со специалистом прямо сейчас
Решение
Система QR-кодов — простая и функциональная, и вот как её внедрение помогло клиенту.
На этапе «Передано на сборку», когда к работе подключается сборщик, формируется документ — лист на сборку: в верхней части листа, которая идёт в документооборот, автоматически генерируется QR-код, а нижняя часть предназначена для клиента.
Сборщик распечатывает этот документ и приступает к сбору заказа (сделка переходит на этап «Сборка»). После того, как заказ собран, ему уже не нужно возвращаться со склада на рабочее место и тратить лишнее время — достаточно с помощью мобильного телефона отсканировать QR-код в верхней части листа:
В браузере открывается кнопка для подтверждения, и после её нажатия сделка автоматически переходит на следующий этап — «Собран».
На этом этапе работа сборщика закончена, и заказ переходит к менеджеру, который меняет этап сделки, когда заказ уже будет подготовлен к отправке.
Результат
Задача была полностью выполнена:
- Практически полностью удалось исключить ошибки в комплектации — человеческий фактор при сборке одна из основных проблем интернет магазинов, из-а которой компании теряют деньги на не выкупленных заказах, услугах доставки, негативной реакции клиентов. И благодаря решению, которое мы реализовали нам удалось снизить такие ситуации почти на 80%
- Существенно упростился процесс обработки заказов для сборщиков. Теперь им не приходится несколько раз сверяться с распечатками, а ошибок в комплектации стало гораздо меньше.
- По оценке клиента, примерно на 30-50% сократилось время на обработку каждого заказа — всё движение по воронке в Битрикс24 теперь происходит автоматически при сканировании кода.
Заключение
В этом кейсе с помощью системы QR-кодов мы помогли клиенту оптимизировать работу над сборкой заказов: финансовые затраты из-за ошибок в комплектации сократились на 80%, время на сборку снизилось почти вдвое, а сам процесс значительно упростился.
Будем рады помочь и вашему интернет-магазину автоматизировать и ускорить движение по воронке!
Нужна помощь с настройкой интеграции Битрикс 24?
Оставьте контактные данные, чтобы наш сотрудник мог связаться с вами и на примере ваших процессов рассказать о том, как вебхуки и другие инструменты цифровой экосистемы для бизнеса могут упростить и ускорить выполнение задач сотрудниками.
другие кейсы
Оценка сотрудников 360° в Bitrix24 для IT-компании
Оценка сотрудников 360° в Bitrix24 для IT-компании
Компания MOLODAY. Автоматизация согласования договоров в Bitrix24.
У премиального детейлинг-центра Brooklands десятки каналов привлечения: сайт, Запрещенограм, WhatsApp, агрегаторы. Клиент мог уточнить детали оклейки в соцсети, а через минуту оставить заявку на сайте. И часто эти действия превращались в две отдельные задачи для менеджеров.
В базе «1С» интернет-магазина MANEKEN BRAND один и тот же покупатель мог числиться несколько раз.
Ювелирный бренд для которого релизовали Kanban-доску на базе CRM
Кастомный нумератор документов в Bitrix24 для архитектурно-проектного холдинга
станьте нашим
