Внедрение AmoCRM в сервис по доставке продуктов питания

Ситуация

К нам обратился клиент, который только начал развивать свой стартап по доставке различных продуктов питания, с просьбой помочь ему наладить его бизнес-процессы и сделать его работу комфортной. До этого весь учет велся в таблицах Excel и было очень трудно сориентироваться в нем, хотя записей было не так уж и много, о учете товаров, которые берет курьер мы вовсе молчим. Перед нами предстал ряд задач:

• На основе первоначальных бизнес-процессов, смоделировать новые и автоматизировать их;
• Автоматизированная обработка входящих заявок;
• Прозрачность коммуникации;
• Работа логиста должна быть максимально простой, но в то же время эффективной;
• Возможность логисту сверять план с фактом по заказу товара;
• Организовать строгий учет товаров, которые берет курьер ( чтобы забыть о проблемах недочета продукции ).

Решение

Был проведен аудит системы продаж и всех бизнес-процессов компании. Нам предстоит построить воронки продаж компании, смоделировать на “бумаге” ее бизнес-процессы, а также их автоматизировать и “встроить” в стартап клиента.

Главной сложностью, с которой мы столкнулись, это было то, что это стартап, у которого особо нет никаких воронок, бизнес-процессов и тд. Но, в тоже время, сложно назвать эту ситуацию сложностью. Перед нами чистый лист с определенными рамками.

В amoCRM были разработаны и настроены следующие воронки продаж:

• Сайт
• Insta-WhatsApp
• ОПТ холод обзвон
• ОПТ холод визит
• ОПТ холод email
• ОПТ Встреча
• ОПТ Регулярное
• Все обращения
• Аренда
• Выдача со склада
• Товар в аренде
• Продажа
• Возврат
• Тендер

Далее мы должны были выбрать ряд приложений и интеграций, которые помогут нам в решении нашей задачи. И вот что и почему мы выбрали:

Генезис 1С — интеграция АмоCRM с 1С

Возможности интеграции:

• Передача данных по номенклатуре — каталог номенклатуры отображается в amoCRM с той же структурой как и в 1С;
• Показывает остатки товара на каждом складе — обновление остатков в режиме реального времени;
• Показывает все виды цен из 1С;
• Двусторонняя передача и создание заказов — если заказ создан в 1С, он передается в amoCRM, а если в amoCRM, то он передается в 1С;
• Если состав заказа изменен — это отобразится и в amoCRM и в 1С;
• Создание контрагентов при создании заказа;
• Настройка формирования любой печатной формы в amoCRM — далее печатную форму можно распечатать, скачать или отправить ссылку на нее клиенту;
• Передача дополнительных полей между 1С и amoCRM;
• Возможность формировать заказ покупателя из любого Вашего склада — 1 склад на весь заказ или подбор нужного склада для каждого отдельного товара;
• Выбор организации от которой формируем заказ;
• Выбор ставки НДС.

Sipuni — облачная АТС

Возможности интеграции Sipuni:

• Осуществление телефонного звонка клиенту из карточки сделки через браузер Google Chrome.
• Прием входящего телефонного звонка через браузер Google Chrome
• Запись телефонного разговора в карточку сделки amoCRM.
• Возможность прослушать запись звонка в ускоренном режиме.
• Возможность скачать запись телефонного звонка.

Мобильный оператор Kcell

• Предоставление мобильных и городских телефонных номеров для облачной АТС Sipuni.

Wazzup — сервис для интеграции WhatsApp с AmoCRM:

• Вся переписка в карточках лидов/контактов и сделках.
• Возможность написать первым в WhatsApp.
• Поддержка всех видов медиа.
• Возможность тонкой настройки доступов и распределения новых обращений.
• Антидубли — автосклейка к существующим контактам.

Адрес на карте (Генезис) — показывает по полю точку на карте.

Другие сделки (Генезис) — добавляет вкладку “Другие сделки”, позволяющую увидеть все связи контакта с другими сущностями Сделки.

Cloudpayments — платежный сервис.

Возможности интеграции:

• Формирование ссылки на оплату с указанием товара, количества, стоимости заказа;
• Отслеживание статуса оплаты с помощью смены этапа сделки после оплаты;

Работу в AmoCRM мы организовали, остался 1С УНФ. После проведенных нами работ, 1С УНФ клиента “научился”:

• Подгружать заявки с сайта каждые 5 минут в 1С УНФ.
• Получать данные об оплате, если она была произведена на сайте, и устанавливать в поле Оплата флаг;
• Автоматически заносить данные, которые клиент внес на сайте — ФИО, номер телефона, адрес доставки и товары которые были заказаны с наименованием, стоимостью и количеством.
• И передавать на сайт данные по номенклатуре — наименование, учетная цена, цена со скидкой.

А также мы организовали работу логисту, простую и эффективную.

И вот как в конечном итоге выглядит работа в компании клиента, после наших работ.

Обращение клиента из Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber приходит напрямую в amoCRM. Менеджер обрабатывает это обращение на стороне AmoCRM и после создаёт заказ в 1С с помощью интеграции.

Если заказ создан на сайте, он передается с сайта в 1С УНФ и далее в amoCRM. На стороне amoCRM менеджер обрабатывает заказ и устанавливает соответствующий статус.

На стороне 1С работает логист. Он получает заказ и начинает его сборку. В заказе 1С УНФ с сайте в отдельной вкладке сохраняется первичный состав заказа. Логист взвешивает товары, распечатывает штрих код на весах и сканирует штрих код в Заказ покупателя. Далее на основании этого заказа он выбирает курьера, создаёт расходную накладную и передает курьеру заказ.

Курьер служит в 1С как комиссионер. Когда передали заказ курьеру, то остатки со склада списываются и ложатся на склад курьера.

Когда курьер возвращается с доставки он может сдать обратно товар, если товар не выкуплен. В этом случае логист оформляет возврат от комиссионера и товары переходят со склада курьера на склад компании.

Если заказ выкуплен, проводится документ Отчет комиссионера и Поступление денег в кассу или на расчетный счет. И со склада комиссионера списываются остатки.