Внедрение AmoCRM салону красоты «Блондон»

Ситуация

Основные задачи: 

• Организация  рекрутинговой воронки;
• Настройка интеграции с  Yclients;
• Подключение к системе номера рекрутера для отслеживания его успешных и неуспешных исходящих;
• При получении сообщений на телефон не всегда были видны уведомления, поэтому необходимо было из Instagram; и WhatsApp собрать обращения в CRM-систему.

Во время выполнения поставленных задач оказалось, что в салон перестали поступать входящие звонки. Узнав об этом, мы решили взять задачу по устранению данной проблемы на себя. От оператора сети «Билайн» мы узнали, что один из номеров заказчика, с которого происходила маршрутизация, больше не принадлежит салону. Кроме того, мы узнали о неизбежном отключении и второго их номера  в ближайшее время.

Не будем вдаваться в детали ситуации (дело не в оплате), однако факт оставался фактом, и клиент нуждался в помощи. Для ее оперативного оказания мы привлекли сотрудника нашей тех поддержки.

Решение

Мы подобрали самый подходящий для салона тариф IP-телефонии. Был выбран UIS. Также мы взяли на себя работу с документацией и настройкой телефонии внутри, подключили ее к AMO CRM и YCLIENTS, помогли сотрудникам в установке приложения на мобильные телефоны.

Организация рекрутинговой воронки

Выбрана стандартная интеграция от рокетсейлс, которая позволяет по одному клику, собирать всю необходимую информацию из hh  в сделку в AМО CRМ.

Заведена рекрутинговая воронка по обработке откликов на собеседования. В ней настроена автоматизация на напоминание кандидатам за день о собеседовании и на запрос о подтверждении того, что кандидат будет на нем присутствовать.

Если кандидат уведомляет о своей неявке, сделка автоматически закрывается и рекрутер оповещается об этом.

Если после собеседования кандидат одобрен, система сама отправляет ему сгенерированное оффер-предложение о работе.

В случае отказа —  кандидат оповещается о том, что от него вынуждены отказаться, но будут рады сотрудничеству на более подходящей позиции в дальнейшем.

Кандидаты, которые были выделены в резерв, переносятся в отдельную воронку для того, чтобы к ним всегда можно было вернуться.

Каждому кандидату рекрутер звонит из сделки. Система отмечает наличие звонка, а также его успешность или неуспешность. Сделка тегируется исходя из результативности звонка.

Всегда можно просмотреть количество кандидатов привлеченных в систему, с какими из них состоялась коммуникация, и с какими она была успешной. В системе также имеется  информация о количестве приглашенных, дошедших до собеседования и выведенных в обучение кандидатов. К тому же, всегда можно посмотреть, их прохождение по этапам обучения.

Кандидаты, отказавшиеся от работы, отмечаются в воронке обучения. Им в карточку делается запись об их отказе и в дальнейшем, при их откликах на вакансии, данные кандидаты на собеседования не приглашаются.

После получения кандидатом оффера и подтверждения о его принятии, сделка отправляется в воронку с обучением.

В воронке у кандидата на регулярной основе автоматически берется обратная связь о комфортности обучения . Администраторам ставится задача по ознакомлению с этой обратной связью. Они оповещаются о том, когда тот или иной сотрудник должен перейти на следующий этап обучения, чтобы не возникало вопросов об оплате труда – т.к оплата труда на каждом этапе обучения у них разная.