Внедрение AmoCRM интернет-магазину женской одежды CHARMSTORE

Ситуация

Основные проблемы:

• Не актуальные складские остатки на сайте из-за не корректной синхронизации сервисов;
• Невозможно оценить эффективность менеджеров по продажам и отдела доставки;
• Потеря клиентов в соц. сетях и мессенджерах из-за низкой скорости ответа;
• Отсутствие контроля за остатками товара на руках у курьеров;
• Не оперативная управленческая отчетность;
• Низкая выкупаемость региональных заказов;
• Отсутствие контроля качества и нестабильный уровень сервиса;
• Отсутствие контроля соответствия между переданными товарами с производства и принятыми товарами в магазинах.

Решение

Описание основных задач:

• Переход из Моего Склада в 1С УНФ, организация работы логиста в amoCRM с автоматизацией учета движения товара в 1С.
• Перенос управленческой финансовой отчетности в 1С УНФ. Использование чат-бота в соцсетях и мессенджерах для сокращения скорости ответа.
• Внедрение воронок продаж с усилением эффективности через автоматические задачи и события.
• Автоматическое уведомление клиентов о статусе доставки заказов и автопрозвон клиентов, если заказ доставлен но не выкуплен.
• Подключение мессенджеров и телефонии к CRM системе для сохранения всей переписки и звонков с клиентом для выборочного контроля.
• Внедрение Управленческой отчетности в 1С.

Реализация в 1С

ЗАКАЗЫ

В 1С реализовали синхронизацию заказов с amoCRM. Автоматическое создание расходных и приходных накладных, распределение денежных средств по кассам в зависимости от дополнительных полей и статусов в amoCRM. Логист отгружает и принимает курьеров в amoCRM, а 1С фиксирует все движения.

РАБОЧЕЕ МЕСТО КАССИРА

Кассиры офлайн точек работают в 1С. Удобное приложение 1С, которое не перегружено лишней информацией. Позволяет менеджерам сосредоточиться на самом важном — продажах.

ОТЧЕТ ПО РАСХОДАМ В 1С

Отчет расходов по категориям и подкатегориям — позволяет быстро отслеживать и управлять затратами в целом по бизнесу и отдельно для каждого магазина.

КОНТРОЛЬ КУРЬЕРОВ

Отчет показывает по каким заказам, какие товары не сдал курьер. и когда ему был выдан данный товар. При достижении определенного лимита, отгрузка новых заказов на курьера блокируется. Благодаря этому отчету удалось сократить потери товаров на 80%.

Интеграция amoCRM и 1С

Интеграция позволяет передавать заказы из амо в 1С. Товарные остатки на сайте и в Амо срм синхронизируются в реальном времени и всегда соответствуют 1С. Из амо можно отследить на каком складе находится товар и его виды цен (опт/розница/закупочная цена).

Реализация в amoCRM

ВОРОНКИ

Создали пять воронок продаж:

• Для региональных заказов, которые отправлялись транспортными компаниями СДЭК и Почта России;
• Для заказов по Москве и области, которые обслуживают собственные курьеры;
• Полностью автоматическая воронка доставки, в которой этапы сменяются в зависимости от статуса посылки в транспортной компании;
• Воронка для возвратов из регионов, чтобы не забыть проследить получение товара и возврат средств покупателю.
• Оптовая воронка с автоматическим выставлением счетов , и авто задачами сотрудникам, чтобы не потерять ни одного клиента

В МЕССЕНДЖЕРАХ И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ— автоответы и выставление ссылки на оплату в один клик

Для продаж через эти источники очень важен быстрый ответ, чтобы клиент не успел уйти даже из окна переписки, не потерял интерес к товару. CRM позволяет не только собрать все обращения в одном месте.

С помощью CRM можно удерживать интерес клиента, пока менеджер подключается к диалогу. Для этого мы настроили автоматический ответ с разделением на рабочее и не рабочее время.

Сделали автоматическое генерирование ссылки на оплату в CRM, для того чтобы не потерять контакт с клиентом на последнем шаге.

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ И АВТОМАТИЧЕСКИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ

Для увеличения LTV в amoCRM реализовали систему лояльности и сегментировали клиентов по общей сумме покупок, среднему чеку и количеству покупок. Для каждого сегмента назначили индивидуальную скидку. При попадании в сегмент клиенту приходит сообщение о назначении скидки. Настроили автоматическую отправку сообщений, которые информируют клиента о том, что его заказ передан на доставку курьеру, прибыл в город назначения и сегодня заказ будет доставлен. Автоинформирование сняло нагрузку с отдела продаж и высвободило время сотрудников. Отдельно проработали недозвоны и не реализованные сделки. Была проработана цепочка прогревающих сообщений и ретаргетинговых кампаний, дополнительные автозадачи на дозвон клиенту.

Что еще сделали в amoCRM

• автоматическое перемещение сделок между этапами (например, при поступлении оплаты);
• автоматическое оповещение покупателя в мессенджере, что его заказ передан в курьерскую службу;
• включение рекламы при попадании покупателя на определенный этап воронки (например, на этапе Думает);
• автоматические ответы робота, если клиент написал в мессенджеры или соцсети в нерабочее время;
• внутри сделки менеджер видит чек лист действий, которые он должен совершить именно на этом этапе;
• сегментирование клиентов по сумме покупок, среднему чеку, количеству дней с момента последней покупки для дальнейшей рассылки с учетом этих параметров;
• автоматическая постановка задач менеджерам и оповещение руководителя, о просроченных задачах;
• работа логиста в amoCRM с полной синхронизацией в 1С.