станьте нашим
клиентом
Напишите, чем занимается ваша компания, и кратко опишите задачу. Менеджер перезвонит в рабочее время и договорится о встрече.
Как мы помогли интернет-магазину сэкономить время и упростить работу над заказами с помощью Битрикс24
simakin
12 мая, 2025
Ситуация
К нам обратился новый клиент — интернет-магазин Pijama Story. Эта компания производит и продает женскую одежду: покупатель обращается в интернет-магазин, менеджер оформляет заказ, после чего его доставляют покупателю.
Несмотря на то, что бизнес-процессы компании — достаточно стандартные, на обработку заказов уходило слишком много времени, а работать было неудобно. Вот что не устраивало нашего клиента.
- Процесс работы с лидами был неупорядочен. Клиентские обращения из разных источников — от сайта до мессенджеров — было сложно разобрать, часть заказов менеджеры начинали обрабатывать с опозданием, а часть — и вовсе теряли. Как итог — компания недополучала доход.
- У менеджеров уходило слишком много времени на рутинную работу с заявками: только на рассылку трек-номеров каждый сотрудник тратил около часа в день.
- Кроме того, клиент планировал привлечь дополнительный трафик, а для этого ему требовалось собрать и сегментировать клиентскую базу. При этом клиент не был готов расширять команду, поэтому нужно было помочь сотрудникам обрабатывать больше заявок.
Чтобы решить эти проблемы и настроить воронки продаж так, чтобы они соответствовали бизнес-процессам компании, клиент и обратился к нам.
У вас похожая задача?
Проконсультируйтесь со специалистом прямо сейчас
Решение
Мы изучили бизнес-процессы клиента и для каждого этапа работы спроектировали и настроили свою воронку в Битрикс24.
Воронка лидов
Чтобы упростить работу менеджеров, мы начали с того, что подключили к Битрикс24 все возможные источники, с помощью которых покупатель может оставить заявку на заказ: это сайт, онлайн-чат, WhatsApp и Instagram. При получении сообщения из любого источника в воронке автоматически создаётся новая сделка — новый лид, который менеджер берёт в работу. В этой воронке менеджер квалифицирует клиента и консультирует по продукции компании, а если клиент готов сделать заказ, то менеджер создаёт новую сделку в следующей воронке.
Интеграция CRM-системы со всеми каналами коммуникации минимизировала риск потери клиента: любое обращение сразу попадает в CRM и фиксируется в новой карточке, и ни один потенциальный заказ не теряется. Вся дальнейшая коммуникация ведётся там же, в CRM, менеджеру не нужно переключаться между разными сервисами и мессенджерами — это существенно ускоряет и упрощает работу над заказом.
Воронка заказов
Эта воронка — основная для работы с заказами. Именно в ней менеджер:
- Оформляет заказ клиента.
- Передаёт его на склад.
- Контролирует сборку.
После этого заказ переходит на следующий этап — в доставку.
Воронка доставки
Этапы этой воронки синхронизируются с этапами воронки в СДЭК — транспортной компании, с которой сотрудничает наш клиент. В результате менеджер видит статус доставки заказа прямо в Битрикс24, и ему не нужно дополнительно переходить на сайт СДЭК.
Трек-номер заказа тоже больше не нужно отправлять вручную: он отправляется клиенту автоматически.
Как только заказ доставлен покупателю, информация передаётся в предыдущую воронку (воронку заказов), и сделка переходит на этап «Заказ получен покупателем». Также в этот момент происходит проверка оплаты заказа — если от клиента получена полная оплата, то сделка автоматически закрывается как успешная. В противном случае менеджеру приходит уведомление, и он связывается с клиентом — так осуществляется контроль над полной оплатой заказов.
Мы настроили воронку таким образом, чтобы отделу маркетинга было проще собирать информацию, необходимую для работы и RFM-анализа. Если сделка завершается как успешная, то в карточке контакта фиксируется информация о клиенте:
- пол, возраст и географические данные;
- дата последней покупки;
- общее количество и сумма покупок;
- делал ли клиент заказ в качестве подарка;
- какой принт и ткань предпочитает и т. д.
При каждой новой покупке поля автоматически обновляются — таким образом, у отдела маркетинга всегда есть актуальная информация.
Воронка индивидуальных заказов
В этой воронке ведётся работа с заказами на индивидуальный пошив: менеджер получает от покупателя предоплату, передаёт на производство информацию о замерах, желаемой ткани и фасоне и обозначает сроки готовности изделия. После того, как заказ получен с производства, в воронке заказа создается новая сделка, в которую автоматически копируется вся информация о заказе.
Это позволяет менеджеру контролировать все индивидуальные заказы — в частности, следить за сроками готовности и, если они срываются, оперативно урегулировать ситуацию с покупателем.
Результат
Мы выстроили воронки для каждого бизнес-процесса компании, учли все особенности и трудности, с которыми сталкивался клиент, и полностью выполнили задачи. В результате:
- Несмотря на большое количество каналов коммуникации обращения покупателей перестали теряться — все они попадают в CRM, и вся коммуникация ведётся там же. Заказы перестали теряться, а прибыль компании выросла: теперь менеджеры быстрее обрабатывают заказы и своевременно информируют клиентов о статусе заказа и доставки.
- Менеджеры перестали тратить время на отправку трек-номеров и других сообщений — если раньше на это уходило около часа каждый день, то теперь эту рутину взял на себя Битрикс24, а освободившееся время менеджеры могут уделить работе с клиентами — даже учитывая возросшую нагрузку.
- Менеджерам стало удобнее работать с задачами и контролировать получение оплат: Битрикс24 напоминает обо всех задачах и возникающих проблемах. В результате заказы выполняются в срок, и все договорённости с покупателями соблюдаются.
- Выиграли и маркетологи — теперь у них всегда есть актуальная база клиентов со всей необходимой информацией, которая обновляется в онлайн режиме и помогает проводить маркетинговые мероприятия.
Заключение
Если ваш интернет-магазин теряет лиды, а менеджеры тратят драгоценные рабочие часы на поиск информации по каждому заказу и отправку транзакционных сообщений — обращайтесь к нам, с удовольствием вам поможем! Будем рады проконсультировать вас по телефону.
Нужна помощь с настройкой интеграции Битрикс 24?
Оставьте контактные данные, чтобы наш сотрудник мог связаться с вами и на примере ваших процессов рассказать о том, как вебхуки и другие инструменты цифровой экосистемы для бизнеса могут упростить и ускорить выполнение задач сотрудниками.
другие кейсы
Наш клиент — строительная компания, которая реализует крупные проекты.
Наш клиент — небольшая компания-реселлер, у которой было более 10 сайтов по продаже бытовой техники и сантехники.
В кейсе показываем, как всего за 180 тысяч полностью закрыли бизнес-процесс выкупа автомобилей, подключив отдел выкупа к Битрикс24 и наладив оперативную обратную связь между 1 С и Битрикс24.
Наш клиент — стоматологическая клиника «Астра» в г. Набережные Челны. В компании клиента уже была внедрена amoCRM, но система была неудобной, воронки и этапы не соответствовали бизнес-процессам компании, что делало работу в системе не эффективной.
Деятельность клиента: сеть салонов красоты в Астрахани.
Деятельность клиента: агентство по составлению смет.
К нам обратился клиент, который только начал развивать свой стартап по доставке различных продуктов питания, с просьбой помочь ему наладить его бизнес-процессы и сделать его работу комфортной.
станьте нашим
