Интеграция AmoCRM и WhatsApp

Интеграция amoCRM с WhatsApp помогает компаниям автоматизировать общение с базой клиентов. Система позволяет отправлять сообщения прямо из карточки сделки, использовать виджет для сайта, настраивать рассылки и обрабатывать заявки в едином окне. Вы можете писать первым, не тратя время на переключение между мессенджерами. Это ускоряет работу и помогает быстрее решать задачи отдела продаж.

Зачем нужна интеграция amoCRM с WhatsApp?

WhatsApp — один из самых популярных каналов связи. Интеграция позволяет обрабатывать заявки в чате, видеть статус клиента, использовать шаблоны сообщений, вести диалог с разными контактами прямо в CRM. Это значительно увеличивает скорость обработки обращений и снижает нагрузку на сотрудников.

Какие задачи выполняет интеграция WhatsApp с CRM?

С помощью интеграции можно автоматизировать настройки отправки, вести общение с клиентами прямо из карточки сделки, использовать WhatsApp как полноценный канал поддержки. Система позволяет подключать консультантов с любым номером, настроить черный список, контролировать каждый диалог. Также доступна работа с базой данных, отслеживание статусов, распределение заявок по отделам и автоматический запуск задач по заданным сценариям.

Возможности и преимущества интеграции amoCRM c WhatsApp

Интеграция WhatsApp с amoCRM — это удобный инструмент для онлайн-общения и автоматизации продаж. Достаточно подключить официальный API, установить приложение и выбрать подходящий тариф — бесплатно доступен тестовый период. Программа позволяет сразу писать клиентам, вести диалоги, подключать сотрудников, использовать шаблоны ответов и аналитику.

Все обращения попадают прямо в воронки продаж. Руководитель отслеживает этапы работы, например, распределяет диалоги между отделами. Доступны также Telegram и другие каналы общения.

С помощью этого business-решения вы экономите время, быстрее обрабатываете заявки, всегда работаете в соответствии с политикой общения с пользователями. В случае вопросов можно оставить заявку или связаться с поддержкой.

Проверяйте, пользуется ли клиент WhatsApp и пишите ему первым

1. Откройте карточку клиента в amoCRM — в разделе контактов проверьте наличие номера телефона.
2. Убедитесь, что номер привязан к WhatsApp — интеграция автоматически распознаёт номера с активным WhatsApp.
3. Если номер активен, выберите канал WhatsApp в карточке клиента — нажмите кнопку для отправки сообщения.
4. Напишите клиенту первым, чтобы начать диалог — используйте готовые шаблоны или создайте персональное сообщение.
5. Автоматизируйте процесс с помощью триггеров — настройте уведомления и автоматическую отправку сообщений, чтобы не пропускать обращения.
6. Используйте виджет и кнопку на сайте для сбора контактов клиентов — интеграция передаёт данные сразу в CRM для быстрой обработки.

Настройте рассылки в WhatsApp из amoCRM

1. Подключите WhatsApp через интеграцию с API-партнёром (Umnico, Pact, Delomatika и др.).
2. В разделе интеграций amoCRM выберите нужный сервис и нажмите «Установить».
3. Пройдите стандартную настройку: введите номер телефона, подтвердите через QR-код.
4. В интерфейсе интеграции создайте шаблоны сообщений для рассылок.
5. Используйте инструменты автоматизации amoCRM для запуска рассылок по воронкам продаж или сегментам клиентов.
6. Отслеживайте статистику отправленных сообщений и ответов в аналитике сервиса.

Экономьте время, отправляя сообщения всем пользователям из базы напрямую из CRM.

Подключите несколько аккаунтов WhatsApp

1. Перейдите в раздел интеграций amoCRM.
2. Выберите интеграцию с WhatsApp и откройте настройки подключения.
3. Добавьте новый аккаунт, введя номер телефона и подтвердив через WhatsApp Web QR-код.
4. Повторите процесс для каждого нужного номера — поддерживается несколько аккаунтов.
5. Назначьте ответственных менеджеров для каждого аккаунта, чтобы распределять заявки и диалоги.
6. Используйте единую платформу для управления перепиской со всех аккаунтов без переключения приложений.

Обрабатывайте все заявки в едином чат-центре Umnico

1. Подключите сервис Umnico в amoCRM через раздел интеграций.
2. Настройте привязку всех каналов общения — WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте.
3. Все входящие обращения будут поступать в единое окно чат-центра.
4. Назначайте заявки менеджерам, контролируйте время ответа и статус обработки.
5. Используйте триггеры и автоматические сценарии для распределения обращений.
6. В чат-центре хранится история переписок, документы и файлы, связанные с каждой заявкой.
7. Руководитель получает доступ к аналитике для оценки работы отдела и повышения продаж.

Контролируйте и анализируйте переписку сотрудников

1. Используйте встроенные инструменты amoCRM и интеграций (например, Umnico) для мониторинга переписок.
2. В едином окне виджета или CRM-системы откройте раздел с историей диалогов.
3. Анализируйте количество отправленных сообщений, скорость ответов и качество общения.
4. Настройте уведомления о пропущенных обращениях и задержках в ответах.
5. Используйте отчёты и статистику для оценки эффективности каждого менеджера.
6. Создавайте правила и триггеры для автоматического контроля и поддержки сотрудников.
7. С помощью аналитики выявляйте слабые места в процессах продаж и повышайте качество обслуживания.

Общайтесь с клиентами в WhatsApp из мобильного приложения amoCRM

Мобильное приложение amoCRM позволяет сотрудникам всегда оставаться на связи с клиентами — даже вне офиса. Использование WhatsApp внутри CRM через смартфон помогает быстрее обрабатывать обращения и вести диалог прямо в движении.

Чтобы начать работать с WhatsApp в мобильном приложении amoCRM, выполните настройку через веб-версию CRM:

1. Зайдите в amoCRM как администратор.
2. Перейдите в раздел «Интеграции» в левом меню.
3. Найдите подходящий сервис — например, Umnico, Pact, Delomatika или другого партнёра, который предоставляет подключение WhatsApp через официальный или неофициальный API.
4. Нажмите «Установить» или «Подключить», затем следуйте инструкции:

• введите номер телефона, к которому привязан WhatsApp;
• отсканируйте QR-код в WhatsApp Web (если требуется);
• настройте параметры: количество сотрудников, шаблоны сообщений, алгоритмы действий.

5. Дождитесь подтверждения подключения — обычно это занимает 2–5 минут.

6. После этого WhatsApp будет доступен в мобильном приложении amoCRM.

Автоматизируйте работу с клиентами с помощью Sales-бота amoCRM

Sales-бот в amoCRM помогает автоматизировать рутину и обработку лидов.
Чтобы подключить salesbot:

1. Зайдите в amoCRM, откройте раздел «Интеграции».
2. Найдите официальный salesbot для WhatsApp и других мессенджеров, включая Viber.
3. Ознакомьтесь с технической документацией по ссылке в настройках.
4. Подключите salesbot, подтвердив соглашение о конфиденциальности и условиях использования.
5. Создайте сценарии автоматических ответов и массовых рассылок.
6. Добавьте ключевые триггеры для обработки лидов и входящих обращений.
7. Контролируйте работу salesbot через сквозную аналитику и историю диалогов.
8. Снизьте риск пропуска заявок и освободите менеджеров для важных задач.

Еще больше полезных функций WhatsApp для amoCRM

Для расширения функционала:

1. Подключите официальный WABA (WhatsApp Business API) для обхода ограничений личных аккаунтов.
2. Настройте массовые рассылки и пользовательские шаблоны сообщений.
3. Интегрируйте WhatsApp с другими соцсетями и мессенджерами, такими как Viber, через amoCRM.
4. Используйте партнерскую программу и кейсы успешных внедрений для настройки.
5. Интегрируйте amoCRM с другими CRM-системами, например, с Битрикс24.
6. Объедините офис и мобильные устройства в единую систему контроля коммуникаций.
7. Автоматически распределяйте лиды и задачи между сотрудниками.
8. Получите поддержку и консультации по настройке и тарифам у официальных партнёров.

Дальше откройте карточку клиента в мобильном приложении, перейдите в раздел сообщений и выберите канал WhatsApp. Напишите сообщение — оно автоматически сохранится в CRM и будет доступно всем менеджерам и руководителю.

Функции мобильного приложения amoCRM:

• отправка и получение сообщений в WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте;
• уведомления о входящих диалогах;
• доступ к информации по сделке, этапу и контактам в одном месте;
• быстрая отправка документов, файлов и ответов;
• использование шаблонов, триггеров и автоответов прямо в чате.

Платформа поддерживает работу с несколькими каналами одновременно, неограниченное количество пользователей и автоматизацию процессов — всё это доступно даже с мобильного телефона.

Это удобный инструмент для быстрого общения с клиентами, экономии времени и повышения эффективности работы отдела продаж. Отвечайте на обращения прямо из приложения и всегда оставайтесь на связи.

Почему интеграция WhatsApp с amoCRM удобнее, чем приложение мессенджера на телефоне?

Интеграция WhatsApp с amoCRM удобнее обычного приложения мессенджера на мобильном, так как вся переписка и история взаимодействия хранятся в едином интерфейсе amoCRM. Это позволяет руководству и операторам отслеживать активность клиентов, звонки и исходящие запросы из разных источников — сайта, соцсетей, Facebook и других.

Для работы достаточно войти в аккаунт amoCRM с любого устройства — компьютера или мобильного. Наличие функции генератора шаблонов и готовых ответов ускоряет обработку сообщений, что повышает конверсию и снижает время ожидания клиента. Распределять задачи между ответственными специалистами стало проще — все диалоги подтягиваются в едином окне, а обновления происходят стабильно.

Интеграция поддерживает работу с несколькими аккаунтами WhatsApp, а также групповые чаты, что важно для крупных компаний и сферы недвижимости. Все данные хранятся на российских серверах с соблюдением политики конфиденциальности, что снижает риски блокировки и спама. Интеграция с аналитическими сервисами, например, Roistat, помогает оценить эффективность коммуникаций и маркетинга.

Для подключения не нужны специальные знания — достаточно следовать инструкции в разделе интеграций amoCRM. Стоимость внедрения невелика, а возможности позволяют вести коммуникации быстрее и эффективнее. После подключения можно сразу переходить к работе с клиентами и получать полные данные по звонкам, сообщениям и активности.

Таким образом, интеграция WhatsApp с amoCRM — это инструмент, который занимается автоматизацией общения, объединяет все точки контакта и помогает вести клиентов от первого запроса до оплаты, повышая общую продуктивность и качество обслуживания.