КАК НАСТРОИТЬ ТЕЛЕФОНИЮ В БИТРИК24 (BITRIX24)

Битрикс24 — это комплексная платформа для управления бизнесом, которая предлагает множество инструментов и функций, включая встроенную телефонию. Настройка телефонии позволяет вам эффективно управлять звонками, обрабатывать запросы клиентов и улучшить коммуникацию внутри компании. В этой статье мы рассмотрим, зачем подключать телефонию в Битрикс 24, возможности интеграции телефонии с платформой и способы настройки.

Зачем подключать телефонию в Битрикс24

Подключение телефонии в Bitrix24 предоставляет ряд преимуществ для вашего бизнеса:

1. Улучшение коммуникации. Телефония в Битрикс24 позволяет улучшить коммуникацию внутри компании и с клиентами. Вы сможете быстро и эффективно обрабатывать звонки, устанавливать конференц-связь и вести переговоры.
2. Лучшее обслуживание клиентов. Подключение телефонии позволит вам легко принимать входящие звонки от клиентов, записывать разговоры, отслеживать историю общения и предоставлять качественное обслуживание.
3. Автоматизация и отчетность. Система телефонии в Битрикс24 предоставляет функции автоматического набора номеров, записи разговоров и генерации отчетов о звонках. Это поможет вам анализировать производительность сотрудников и улучшать процессы.

Возможности интеграции телефонии с Битрикс24

Битрикс24 предлагает несколько способов интеграции телефонии с платформой:

• Встроенная телефония Bitrix 24. Платформа предлагает встроенную облачную телефонию, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо из интерфейса Битрикс24. Вы сможете записывать разговоры, устанавливать переадресацию и использовать автоматическое распознавание речи.
• Интеграция с SIP телефонией. CRM позволяет интегрировать систему с SIP-телефонией, что позволяет использовать вашу существующую телефонную систему или подключиться к провайдеру VoIP-услуг.
• Интеграция офисной АТС. Если у вас есть офисная автоматическая телефонная станция (АТС), Битрикс 24 может быть интегрирована с вашей системой, позволяя вам управлять звонками и обрабатывать запросы в рамках одной платформы.
• Интеграция с мобильными телефонами. Система предоставляет возможность интегрировать ваш мобильный телефон с системой, позволяя принимать и совершать звонки через приложение на вашем мобильном устройстве.

Встроенная телефония Битрикс24

Для настройки встроенной телефонии в Битрикс24 вам необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверьте наличие доступных номеров. Перейдите в раздел «Телефония» в настройках CRM-системы и проверьте наличие доступных номеров для использования.
2. Настройте и проверьте подключение: Следуйте инструкциям на платформе для настройки вашего номера. Убедитесь, что ваше оборудование правильно подключено и работает.
3. Настройте правила и маршрутизацию звонков. Вам нужно настроить правила обработки звонков, определить голосовое приветствие, настроить автоматическую распознавание речи и установить маршрутизацию звонков на конкретных сотрудников или отделы.
4. Тестирование и обучение сотрудников. После настройки системы телефонии проведите тестовые звонки, чтобы проверить работоспособность и качество связи. Обучите сотрудников использованию функций телефонии в Битрикс24.

Как интегрировать Битрикс24 и SIP телефонию

Если вы предпочитаете использовать SIP-телефонию, вам понадобится выполнить следующие шаги для интеграции с Битрикс24:

1. Получите данные для подключения SIP-телефонии. Обратитесь к вашему SIP-
2. провайдеру, чтобы получить данные для подключения, такие как адрес сервера, порт и учетные данные для аутентификации.
3. Перейдите в раздел «Телефония» в настройках Битрикс24. Введите данные для подключения SIP-телефонии в разделе «Внешние номера» и сохраните настройки.
4. Настройте маршрутизацию звонков. Определите, какие сотрудники или отделы будут принимать звонки на определенные номера. Настройте маршрутизацию и переадресацию звонков в соответствии с вашими потребностями.
5. Проверьте подключение. Выполните тестовый звонок, чтобы убедиться, что подключение к SIP-телефонии работает корректно. Проверьте качество связи и функциональность.

Интеграция офисной АТС с Битрикс24

Если у вас есть офисная АТС, вы можете интегрировать ее с Bitrix24, следуя этим шагам:

1. Проверьте возможности вашей АТС. Убедитесь, что ваша офисная АТС поддерживает интеграцию с Битрикс24. Проверьте документацию или обратитесь к производителю вашей АТС.
2. Подключите АТС к CRM. В разделе «Телефония» в настройках Битрикс24 найдите соответствующий раздел интеграции с вашей АТС. Следуйте инструкциям для подключения.
3. Настройте маршрутизацию звонков. Определите, какие номера будут принимать звонки на вашей АТС и какие сотрудники или отделы будут ответственны за их обработку. Настройте маршрутизацию в соответствии с вашими потребностями.
4. Проверьте работу. Выполните тестовый звонок, чтобы убедиться, что интеграция с вашей офисной АТС работает должным образом. Убедитесь, что звонки правильно маршрутизируются и обрабатываются в Битрикс 24.

Интеграция с мобильными телефонами

Битрикс24 также предлагает интеграцию с мобильными телефонами, что позволяет вам принимать и совершать звонки через приложение Битрикс24 на вашем мобильном устройстве. Чтобы настроить интеграцию:

1. Установите приложение Битрикс 24 на свой мобильный телефон. Приложение доступно для установки на устройства Android и iOS. Загрузите его из соответствующего магазина приложений.
2. Войдите в приложение. Используйте свои учетные данные для входа в приложение на своем мобильном устройстве.
3. Настройте доступ к функциям телефонии. В настройках приложения Битрикс24 активируйте доступ к функциям телефонии, таким как принимать и совершать звонки, записывать разговоры и устанавливать переадресацию.
4. Подключите ваш номер. Привяжите ваш номер мобильного телефона к вашему профилю в Bitrix24. Это позволит вам использовать ваш мобильный телефон для звонков через приложение.

Заключение

Настройка телефонии в Битрикс24 позволяет эффективно управлять звонками, улучшить коммуникацию внутри компании и обслуживание клиентов. Битрикс24 предлагает несколько способов интеграции телефонии, включая встроенную телефонию, SIP-телефонию, интеграцию офисной АТС и интеграцию с мобильными телефонами.

Выберите подходящий для вас способ и следуйте инструкциям для настройки телефонии в Битрикс 24. Перед началом настройки убедитесь, что у вас есть необходимые данные и доступ к соответствующим услугам или оборудованию. Тщательно протестируйте настройки и обучите сотрудников использованию функций телефонии в Битрикс24.

Если у вас возникли какие-то вопросы или нужна более подробная консультация по настройке телефонии в Битрикс24 в Вашей компании, обратитесь к специалистам компании «Vitamine C». Мы поможем найти подходящее для Вас решение!