Алина Булгакова
К нам обратился клиент, который работает в сфере гостеприимства, с запросом на внедрение amoCRM. Компания “Зеленые апартаменты” занимается посуточной сдачей апартаментов в аренду.
Многие компании в этой сфере работают со специализированными программами для гостиничного бизнеса. “Зеленые апартаменты” — не исключение, в качестве профильной программы клиент использует PMS Bnovo. В Bnovo приходят заявки на бронирование с различных площадок (например booking, Airbnb, Островок и т.д.), есть возможность управлять бронированиями гостей, назначать им номера, фиксировать оплаты и т.д. Но так как в Bnovo — не является CRM-системой, в ней нет возможности сохранять историю коммуникации с клиентом, фиксировать предпочтения и пожелания клиента, сегментировать базу постоянных клиентов, а ведь в сфере гостеприимства — высокий уровень сервиса и лояльность к клиентам особенно важны. До внедрения amoCRM менеджеру приходилось “держать в голове” или записывать в “табличку” информацию о постоянных гостях, что не очень-то удобно. Как не забыть, что, например, Николай Иванович предпочитает апартаменты с видом на парк, а Сергею Анатольевичу важно наличие парковки, если количество гостей превышает несколько сотен?
Главная цель при внедрении amoCRM: фиксировать и сохранять всю информацию о гостях , чтобы в дальнейшем максимально эффективно проявлять заботу о клиентах и повышать лояльность.
Для реализации нашей цели нам необходимо выполнить следующие задачи:
Мы проанализировали бизнес-процесс компании и настроили этапы воронки продаж с автоматической постановкой задач и сменой этапов.
Бронирование — в этот автоматически этап попадают сделки из сервиса бронирований Bnovo.
Подтверждение бронирование — здесь мы связываемся с гостем, убеждаемся в его намерениях заехать в апартаменты. В дату заезда сделка автоматически перемещается на следующий этап.
Заезд + Оплата — в этом этапе мы уточняем у гостя детали об оплате, если гостю нужны закрывающие документы о проживании, ставим задачу менеджеру подготовить их к выезду гостя. В дату выезда сделка автоматически переходит на следующий этап.
Выезд — в этом этапе менеджер принимает номер, отдает закрывающие документы, если с гостем были какие-то проблемы отмечает это в системе, чтобы владеть этой информацией при следующем бронировании этого гостя.
Для небольших компаний подключение IP-телефонии зачастую бывает затратно. Но если мы хотим ускорить процесс обработки заявок и автоматизировать рутину, подключение телефонии к amoCRM — важная задача. Поэтому мы подключили к amoCRM сервис Мои звонки. Менеджеры пользуются обычной физической сим-картой на своем смартфоне. При этом, когда, на телефон поступает звонок, в CRM автоматически создается сделка и сохраняются записи звонков.
С исходящими вызовами тоже все просто: в карточке сделки менеджер нажимает Позвонить, и смартфон автоматически начинает набирать номер клиента. Таким образом, отпадает необходимость переписывать номер клиента в телефон, за счет чего сокращается время на коммуникацию.
В сфере гостеприимства особенно важно проявлять заботу о клиенте и напоминать о ключевых моментах бронирования. И конечно, самым удобным и ненавязчивым способом является отправка сообщений в мессенджеры.
Поэтому мы подключили Whats App к amoCRM и настроили автоматическую отправку приветственных сообщений и напоминаний. Вся история переписки сохраняется в карточке сделки, и при необходимости, менеджер может обратиться к ней в любой момент.
Чтобы менеджеру не нужно было переключаться между окнами amoCRM и Bnovo, но при этом сохранялась вся информация о бронированиях, мы подключили Bnovo к amoCRM. Когда в Bnovo поступает новое бронирование, в amoCRM автоматически создается сделка.
В карточку сделки подтягивается информация о бронировании клиента, такая как: статус заезда, даты заезда и выезда, категория номера и тариф, стоимость бронирования, количество гостей, источник сделки, контактные данные гостя. Помимо этого, в карточке сделки появляется ссылка на бронирование, при клике на которую, мы попадаем в кабинет Bnovo.
А что, если клиент забронировал апартаменты в компании напрямую, например, по звонку или Whats App и в amoCRM создалась сделка? Интеграция с сервисом Bnovo позволяет не только получать сделки из Bnovo в amoCRM, но и создавать в Bnovo сделки из amoCRM в 1 клик.
Одна из важных задач нашего внедрения — сегментировать постоянных клиентов. Мы настроили автоматическую сегментацию гостей, которые проживали в апартаментах более 1-го раза путем тегирования. Теперь “Зеленые апартаменты” могут планировать маркетинговую активность, направленную на удержание постоянных клиентов и на создание программы лояльности для новых гостей, чтобы они стали постоянными.
Если вам нужна помощь в настройке amoCRM, вы можете оставить заявку на консультацию по ссылке. Наши специалисты свяжутся с вами и помогут решить ваши вопросы.
Сегодня мы расскажем о том, как ускорить обработку лидов и настроить процесс контроля качества работы с лидами в Bitrix24. Деятельность нашего клиента — интернет-магазин автозапчастей
Клиент: агентство по работе с премиальной недвижимостью, г. Москва. В агентстве заключаются сделки как по покупке, так и по продаже недвижимости.
Экстранет Битрикс24 – это функционал, позволяющий конфиденциально связываться с поставщиками, клиентами и прочими внешними пользователями без их допуска к внутренним корпоративным данным. Используя этот функционал,
Основные разделы и коротко о них: CRM — набор инструментов, позволяющие работать с лидами/контактами/компаниями/сделками, обрабатывать их и вести строгий учет. Задачи — раздел, позволяющий вести
