БИТРИКС24 (BITRIX24) ИЛИ AMOCRM: ЧТО ВЫБРАТЬ

В современном бизнесе автоматизация процессов играет ключевую роль, особенно в сфере управления клиентскими отношениями (CRM). Существует множество CRM-систем на рынке, и две из самых популярных — это AmoCRM и Bitrix24. В этой статье мы сравним основные характеристики, функционал и цены обеих систем, чтобы помочь вам сделать правильный выбор.

Сравнение основных характеристик AmoCRM и Bitrix24

AmoCRM — это облачная CRM-система, разработанная специально для управления продажами и взаимодействия с клиентами. Вот несколько основных характеристик AmoCRM:

• Интерфейс и удобство использования. AmoCRM предлагает интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс, который легко освоить даже для новичков. Он предлагает четкую структуру и помогает хорошо организовывать рабочий процесс.

• Управление продажами. AmoCRM предоставляет все необходимые инструменты для эффективного управления продажами, включая создание и отслеживание сделок, планирование задач, управление контактами и возможность анализировать показатели продаж. Более того, в систему можно подключить различные источники обращений от клиентов: ваш сайт, мессенджеры, социальные сети. Это позволяет централизованно собирать все заявки от клиентов, быстро и эффективно реагировать на них, повышая качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.

• Взаимодействие с клиентами. CRM позволяет устанавливать и поддерживать эффективное взаимодействие с клиентами. Она включает в себя функционал для работы с электронной почтой, телефонией, чатами и социальными сетями, что позволяет легко отслеживать и обрабатывать запросы клиентов, хранить историю коммуникации с ними.

• Аналитика и отчетность. Система предоставляет широкие возможности для анализа и отчетности, позволяя отслеживать ключевые показатели производительности, прогнозировать продажи и выявлять тенденции.

Система предоставляет ряд возможностей для анализа и отчетности, позволяя отслеживать ключевые показатели производительности, прогнозировать продажи и выявлять тенденции.

В системе доступен ряд базовых отчетов, которые помогают отслеживать ключевые показатели эффективности ваших продаж: отчеты о продажах, конверсиях, активности сотрудников и многие другие. Это дает возможность наглядно видеть общую картину бизнес-процессов и принимать обоснованные решения для улучшения эффективности.

Базовые отчеты в AmoCRM включают:

• Отчет по сделкам: показывает общую картину работы с сделками в динамике.
• Отчет по воронке продаж: предоставляет информацию о статусах сделок и эффективности воронки продаж.
• Отчет по продуктам: отражает данные о проданных товарах или услугах.
• Отчет по задачам и работе сотрудников: позволяет контролировать выполнение задач и эффективность работы каждого сотрудника.

Однако если вашему бизнесу требуется более специфичная или глубокая аналитика, вы можете настроить интеграцию AmoCRM с внешними системами аналитики, например, с Power BI. Это позволит углубиться в анализ данных, создать собственные настраиваемые отчеты и визуализации, а также применить мощные алгоритмы машинного обучения для получения предсказательных аналитических данных. Эта интеграция улучшает ваши возможности принятия решений и помогает в создании стратегий для будущего роста.

Bitrix24

Bitrix24 — это комплексная платформа для организации работы компании, включающая в себя CRM-систему. Вот несколько основных характеристик Bitrix24:

• Многофункциональность. Bitrix24 предлагает широкий спектр функций и инструментов, включая CRM, управление проектами, внутреннюю коммуникацию, задачи и документооборот, календарь. Это позволяет объединить различные бизнес-процессы в одной системе.

• Командная работа. Bitrix24 акцентирует внимание на командной работе и сотрудничестве внутри компании. Он предлагает инструменты для обмена сообщениями, планирования совместных задач и событий в календаре, создания совместных документов,. совместной работы над проектами, а также возможность реализации внутренней базы знаний компании внутри CRM.

• Внутренняя коммуникация. CRM-система включает функционал для внутренней коммуникации, включая обсуждения, видеоконференции и рабочие группы, что способствует эффективному обмену информацией и сотрудничеству внутри компании.

• Гибкость настройки. Bitrix24 предлагает широкие возможности настройки системы под индивидуальные потребности компании. Вы можете создавать собственные рабочие процессы, формы и отчеты, а также интегрировать систему с другими инструментами.

Раздел CRM

Раздел CRM в левом меню Битрикс24 — это ваш личный центр управления взаимоотношениями с клиентами. Он интегрирует в себя различные каналы коммуникации и предлагает мощные инструменты для эффективной работы и автоматизации.

• Подключение каналов коммуникации. Bitrix 24 поддерживает интеграцию с множеством коммуникационных каналов — от телефонных звонков и электронной почты до мессенджеров, социальных сетей и онлайн-чатов на вашем сайте. Все сообщения с клиентами автоматически фиксируются и сохраняются в их карточках контактов в CRM, что позволяет сохранять историю общения и всегда быть в курсе предыдущих взаимодействий.
• Работа с клиентом в CRM. Благодаря разделу CRM, вы можете управлять всем процессом работы с клиентом, начиная от первого контакта и до заключения сделки. Система позволяет создавать и отслеживать лиды, управлять задачами и сделками, организовывать базу контактов. Каждый контакт, компания или сделка имеют свою карточку, где можно хранить всю необходимую информацию.
• Автоматизация. Битрикс24 предлагает широкие возможности для автоматизации. С помощью бизнес-процессов вы можете автоматизировать рутинные задачи, например, создание новых задач при появлении нового лида, уведомление менеджера о необходимости связаться с клиентом, автоматическое перемещение сделок по воронке продаж и многое другое. Это позволяет сэкономить время, уменьшить вероятность ошибок и увеличить эффективность работы команды.

Различия в функционале систем

В чем лучше AmoCRM?

AmoCRM имеет несколько преимуществ, которые делают его привлекательным выбором:

• Простой интерфейс и удобство использования делают AmoCRM идеальным для небольших и средних компаний, а также для пользователей без опыта работы с CRM-системами.
• Фокус на управлении продажами и взаимодействии с клиентами позволяет использовать систему для эффективного роста продаж и поддержания долгосрочных отношений с клиентами.
• Широкие возможности аналитики и отчетности позволяют отслеживать и анализировать ключевые показатели производительности, что помогает принимать взвешенные решения и улучшать бизнес-процессы.

Возможности AmoCRM

• Управление сделками, покупателями и воронкой продаж.
• Управление контактами и клиентской базой данных.
• Интеграция с электронной почтой, социальными сетями, а также с мессенджерами и телефонией.
• Возможность создания персонализированных предложений и счетов.
• Онлайн-чат и формы обратной связи с сайта.
• Анализ и отчетность о продажах.

Плюсы и минусы Amo CRM

Плюсы:

• Простой и интуитивно понятный интерфейс, благодаря чему сотрудникам требуется меньше времени на обучение и адаптацию.
• Выгода использования для небольших и средних бизнесов. Если вы компания до 5 человек, то целесообразнее купить пакет amoCRM, так как. Битрикс24 будет стоить почти в 2 раза дороже. В amo CRM оплачивается каждый отдельный пользователь — что актуально для небольших компаний.
• Фокус на управлении продажами и взаимодействии с клиентами.
• Большое количество интеграций и готовых решений, которые помогают сделать работу с клиентами еще удобнее.
• Широкие возможности аналитики и отчетности.

Минусы:

• Ограниченные функциональные возможности по сравнению с некоторыми другими CRM-системами. Функционал можно расширить с помощью доработок и готовых приложений из маркета, но это будет сказываться на стоимости CRM.
• Меньшая гибкость в настройке системы под индивидуальные потребности компании, например, нельзя построить аналитические отчеты не прибегая к дополнительным интеграциям или доработкам, функционал digital-воронки не всегда позволяет полностью автоматизировать этот процесс.

В чем лучше Битрикс24?

Bitrix24 также имеет свои преимущества:

• Многофункциональность и возможность объединения различных бизнес-процессов в одной системе делают Bitrix24 привлекательным для компаний, которым требуется не только CRM, но и другие инструменты для организации работы.
• Фокус на командной работе и внутренней коммуникации помогает улучшить сотрудничество и обмен информацией внутри компании.
• Гибкость настройки позволяет адаптировать систему под индивидуальные потребности компании и создавать собственные рабочие процессы.

Внутри CRM можно реализовать внутренние и внешние процессы для различных согласований, например, согласование отпуска, где весь процесс согласования будет реализован внутри Битрикс24.

• Широкие возможности для аналитики — можно построить практически любой отчет на основании данных из CRM или других разделов.
• Наличие облачной и коробочной версии.

Про отличия коробочный и облачной версии Битрикс24 читайте в нашей статье. [Ссылка на статью]

Возможности Битрикс24

• CRM для управления продажами и взаимодействия с клиентами.
• Управление проектами и задачами.
• Внутренняя коммуникация и совместная работа.
• Документооборот и хранение файлов.
• Видеоконференции и онлайн-чаты.
• Интеграция с другими сервисами и инструментами.

Плюсы и минусы Битрикс24

Плюсы:

• Многофункциональность и возможность объединения различных бизнес-процессов в одной системе.
• Фокус на командной работе и внутренней коммуникации.
• Гибкость настройки и индивидуальная адаптация системы.
• Возможность реализации сложных процессов штатными средствами.
• Лицензию не нужно покупать для каждого отдельного пользователя, что может быть актуально для компаний с количеством сотрудников от 8-10 человек.

Минусы:

• Больший объем функционала может быть сложным для новых пользователей и небольших компаний.
• Возможно некоторое снижение производительности устройства при использовании множества инструментов одновременно.

Что же лучше — Заключение

Выбор между AmoCRM и Bitrix24 зависит от индивидуальных потребностей вашей компании. Если ваш бизнес фокусируется в основном на управлении продажами и взаимодействии с клиентами, AmoCRM может быть идеальным выбором. Он обладает простым интерфейсом и широкими возможностями аналитики.

С другой стороны, если ваша компания нуждается в комплексной системе для управления проектами, командной работой и внутренней коммуникацией, Bitrix24 предлагает больше функционалов, которые помогут объединить различные бизнес-процессы в одной системе.

В конечном итоге, вам следует внимательно изучить требования вашей компании, провести демонстрации и протестировать обе системы, а также учесть бюджет, чтобы принять информированное решение о выборе между AmoCRM и Bitrix24.

Если у вас возникли какие-то вопросы или нужна более подробная консультация по внедрению CRM-системе в Вашей компании, обратитесь к специалистам компании «Vitamine C». Мы поможем найти подходящее для Вас решение!