ВОРОНКИ ПРОДАЖ В БИТРИКС24 (BITRIX24)

Что такое воронка продаж

Воронка продаж — это модель, используемая компаниями для отслеживания и управления процессом продаж, начиная с первого контакта с потенциальным клиентом и заканчивая успешным завершением сделки. Она помогает организации систематизировать и структурировать продажи, а также улучшить эффективность работы с клиентами.

Воронка продаж состоит из нескольких этапов, которые клиент проходит от момента первого контакта до покупки. Эти этапы обычно разделены на этапы категории, отражающие прогресс клиента в процессе принятия решения о покупке.

Этапы воронки продаж

1. Лиды. Этот этап относится к потенциальным клиентам, которые проявили интерес к продукту или услуге, например, заполнив форму на сайте или позвонив в компанию. Лиды еще не готовы к покупке и требуют дополнительной работы для превращения их в клиентов.
2. Контакт. На этом этапе происходит первичный контакт с лидами. Они могут быть проинформированы о компании, продукте или услуге. Задача на этом этапе — установить хорошие отношения с потенциальными клиентами и узнать больше о их потребностях.
3. Предложение. На этом этапе компания предоставляет лидам конкретные предложения, отвечающие их потребностям. Это может быть коммерческое предложение, демонстрация продукта или другие формы информации, которые помогут убедить лидов стать клиентами.
4. Сделка. Если лиды проявляют заинтересованность и готовность купить, они переходят на этот этап. Здесь заключается сделка и происходит фактическая продажа продукта или услуги.

Обратите внимание, что представленные этапы являются классическими вариантами воронки продаж и основаны на общей методологии. Воронка в CRM Битрикс24 не обязательно должна иметь такую же структуру, поскольку платформа позволяет настраивать этапы воронки в соответствии с уникальными бизнес-процессами и потребностями компании.

Настройка воронки продаж в Битрикс 24

Воронка продаж в Битрикс24 предоставляет возможность адаптировать процесс управления продажами под уникальные потребности вашей компании. Вам предлагаются два режима настройки: «Лиды + Сделки» (Конверсионная) и «Только Сделки» (Классическая).

Режим «Лиды + Сделки»

Этот режим предоставляет полный набор функций для управления воронкой продаж от начала до конца, включая этапы лидов и сделок.

Режим «Только Сделки»

В этом режиме воронка продаж упрощается, сосредотачиваясь только на этапах сделок.

Для настройки воронки продаж в Битрикс24 необходимо выполнить следующие шаги:

1. Создание воронки продаж. В административной панели Битрикс24 выберите раздел «CRM» и перейдите во вкладку «Воронки продаж». Нажмите на кнопку «Создать воронку продаж» и укажите название воронки. Затем выберите тип воронки в зависимости от вашей бизнес-модели, например, воронка для лидов+сделок или воронка только сделок.
2. Настройка этапов. После создания воронки продаж вам необходимо настроить ее этапы. Этапы представляют собой разделы воронки, которые отражают прогресс клиента от начала до конца процесса продажи. Вы можете добавить, удалить или изменить этапы в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
3. Настройка сделок и лидов. В каждом этапе воронки продаж вы можете определить, какие данные будут отображаться для каждого лида или сделки. Например, вы можете добавить поля для карточки контакта/компании, контактной информации, статуса сделки и других важных данных. Это поможет вам отслеживать прогресс и вести учет каждого клиента внутри воронки.
4. Автоматизация. Битрикс 24 предлагает возможности автоматизации процесса продаж. Вы можете настроить автоматическую отправку уведомлений, напоминания о задачах, создание задач для сотрудников, установку сроков выполнения и другие действия, которые помогут вам эффективно управлять воронкой продаж.

Использование воронки Битрикс 24

После настройки воронки продаж вы можете начать использовать ее для управления вашими продажами. Некоторые основные способы использования воронки продаж в Битрикс24 включают:

• Отслеживание прогресса. Воронка продаж позволяет вам видеть текущий статус каждого клиента и его прогресс в процессе продажи. Вы можете легко определить, на каком этапе находится каждый клиент, и принять соответствующие меры для продвижения их дальше по воронке.
• Анализ эффективности. Благодаря воронке продаж вы можете анализировать эффективность вашего процесса продаж и выявлять узкие места. Вы можете видеть, сколько клиентов переходит с одного этапа на другой, сколько сделок успешно заключается и какие этапы требуют большего внимания и улучшений.
• Прогнозирование продаж. Воронка продаж помогает вам прогнозировать будущие продажи на основе данных о прогрессе клиентов по воронке. Вы можете видеть, сколько клиентов находится на последних этапах и сколько сделок можно ожидать в ближайшем будущем. Это помогает вам планировать ресурсы, принимать стратегические решения и улучшать результативность продаж.
• Улучшение коммуникации и координации. Воронка продаж в Битрикс24 обеспечивает единое место для хранения информации о клиентах и коммуникации с ними. Все сотрудники, работающие с клиентами, могут видеть актуальные данные и взаимодействовать с ними, что способствует более эффективной коммуникации и координации внутри команды.
• Автоматизация. Благодаря возможностям автоматизации в Битрикс24, вы можете влиять на зависшие сделки и предпринимать действия для их активизации. Например, вы можете настроить маркетинговую активность, такую как отправку электронных писем или рассылок, для зависших сделок с целью возобновления интереса клиента. Также вы можете настроить уведомления для руководителя или ответственного сотрудника, чтобы контролировать и принимать меры по зависшим сделкам вовремя. Это позволяет вам эффективно управлять и мотивировать вашу команду в процессе работы с зависшими сделками, повышая шансы на их успешное завершение.

Пример воронки продаж для лидов в Битрикс24

Представим, что вы владелец онлайн-магазина и используете воронку продаж для управления лидами и сделками. Ваша воронка может выглядеть следующим образом:

1. Этап «Запрос информации»: Потенциальные клиенты, поступающие через форму обратной связи на вашем сайте, считаются лидами на этом этапе. Их контактные данные сохраняются в системе CRM, и им автоматически отправляется письмо-подтверждение с дополнительной информацией о вашем магазине.
2. Этап «Контактный звонок»: Ваши сотрудники связываются с каждым лидом, чтобы узнать больше о его потребностях и предложить дополнительную информацию о продукте. Результат этого контакта записывается в систему CRM.
3. Этап «Демонстрация продукта»: Если лид проявляет заинтересованность после контактного звонка, ему предлагается демонстрация продукта. Это может быть онлайн-презентация, видео-обзор или пробная версия продукта. В системе CRM отмечается, что лид прошел этот этап.
4. Этап «Коммерческое предложение»: После демонстрации продукта вы отправляете лиду коммерческое предложение с ценой и условиями покупки. Если лид проявляет заинтересованность, он переходит на следующий этап.
5. Этап «Заключение сделки»: Лид готов к покупке и заключает сделку. Здесь вы создаете заказ и оформляете покупку. После успешного завершения этапа сделка считается завершенной.

Пример воронки продаж для сделок в Битрикс 24

Предположим, вы представляете компанию по разработке программного обеспечения и используете воронку продаж для управления сделками. Ваша воронка может иметь следующие этапы:

• Этап «Запрос информации»: Потенциальные клиенты, поступающие через форму обратной связи на вашем сайте, считаются лидами на этом этапе. Их контактные данные сохраняются в системе CRM, и им автоматически отправляется письмо-подтверждение с дополнительной информацией о вашем магазине.
• Этап «Контактный звонок»: Ваши сотрудники связываются с каждым лидом, чтобы узнать больше о его потребностях и предложить дополнительную информацию о продукте. Результат этого контакта записывается в систему CRM. Если клиент готов к дальнейшему сотрудничеству — то конвертируем лид в сделку.

Промежуточный этап: если клиент не является целевым или некачественным лидом, то закрывается и отмечается как “некачественный”.

• Этап «Предложение и презентация»: На этом этапе вы предоставляете клиенту подробное предложение с описанием услуг, сроками и стоимостью. Вы также можете провести презентацию, показывающую преимущества вашего программного обеспечения. Цель — убедить клиента в выборе ваших услуг.
• Этап «Переговоры и согласование»: Если клиент проявляет интерес после предложения, начинаются переговоры о деталях сделки, включая условия сотрудничества, спецификации и сроки. Здесь вы устанавливаете окончательные условия и получаете согласие клиента на дальнейшее продвижение сделки.
• Этап «Заключение сделки»: Эта часть представляет собой финальные шаги по заключению сделки и включает в себя несколько подэтапов:
  • Коммерческое предложение:

  Создание и предоставление клиенту коммерческого предложения, в котором описываются условия, цены и детали предлагаемого продукта или услуги.

  • Согласование коммерческого предложения:

  Обсуждение и согласование условий и деталей коммерческого предложения с клиентом.

  • Подготовка счета:

  Создание счета на оплату, который будет выставлен клиенту в случае согласия на сделку.

  • Счет направлен клиенту:

  Отправка счета клиенту для оплаты.

  • Счет оплачен (Успешно):

  Когда клиент успешно оплачивает счет, сделка считается успешно завершенной.

Заключение

Воронки продаж в Битрикс24 — мощный инструмент для управления и отслеживания процесса продаж. Они позволяют организовать и структурировать ваши продажи, а также анализировать и улучшать эффективность работы с клиентами. Настройка воронки продаж в Битрикс 24 позволяет адаптировать ее под особенности вашего бизнеса и улучшить коммуникацию и координацию как внутри команды, так и с клиентом. внутри команды. А ее использование позволяет отслеживать прогресс клиентов, анализировать эффективность продаж и прогнозировать будущие продажи.

Однако, важно помнить, что успешная воронка продаж не ограничивается только настройкой и использованием системы. Чтобы воронка продаж приносила результат, она должна соответствовать бизнес-плану компании. Это подразумевает, что сам бизнес-план компании должен быть хорошо продуман и иметь четкий порядок, определяющий этапы и цели продаж.

Кроме того, воронка продаж должна быть хорошо продумана и адаптирована под особенности вашего бизнеса. Необходимо учесть специфику ваших продуктов или услуг, целевую аудиторию, особенности рынка и конкурентную среду. Правильное настроенные этапы воронки и соответствующие действия на каждом этапе помогут оптимизировать процесс продаж и увеличить конверсию.

Важно, чтобы сотрудники, занимающиеся продажами, были хорошо обучены и осознавали свою роль в воронке продаж. Они должны быть знакомы с процедурами, инструментами и стратегиями, используемыми воронкой, и иметь необходимые навыки для эффективной коммуникации с клиентами.

Использование воронок продаж в Битрикс24 позволит вам более систематически подходить к управлению вашими продажами, эффективно работать с клиентами и повысить конверсию сделок. Будьте готовы внести необходимые корректировки в свою воронку продаж в зависимости от изменяющихся условий рынка и потребностей клиентов, чтобы достичь максимального успеха в вашем бизнесе.

Если у вас возникли какие-то вопросы или нужна более подробная консультация по настройке Битрикс24 в Вашей компании, обратитесь к специалистам компании «Vitamine C». Мы поможем найти подходящее для Вас решение!