Деятельность клиента: производство и продажа женской одежды оптом и в розницу.4 шоу-рума и интернет магазин.
Основные проблемы:
- Не актуальные складские остатки на сайте из-за не корректной синхронизации сервисов;
- Невозможно оценить эффективность менеджеров по продажам и отдела доставки;
- Потеря клиентов в соц. сетях и мессенджерах из-за низкой скорости ответа;
- Отсутствие контроля за остатками товара на руках у курьеров;
- Не оперативная управленческая отчетность;
- Низкая выкупаемость региональных заказов;
- Отсутствие контроля качества и нестабильный уровень сервиса;
- Отсутствие контроля соответствия между переданными товарами с производства и принятыми товарами в магазинах.
Описание основных задач:
- Переход из Моего Склада в 1С УНФ, организация работы логиста в amoCRM с автоматизацией учета движения товара в 1С.
- Перенос управленческой финансовой отчетности в 1С УНФ. Использование чат-бота в соцсетях и мессенджерах для сокращения скорости ответа.
- Внедрение воронок продаж с усилением эффективности через автоматические задачи и события.
- Автоматическое уведомление клиентов о статусе доставки заказов и автопрозвон клиентов, если заказ доставлен но не выкуплен.
- Подключение мессенджеров и телефонии к CRM системе для сохранения всей переписки и звонков с клиентом для выборочного контроля.
- Внедрение Управленческой отчетности в 1С.
Результаты внедрения
Удалось бесшовно соединить две взаимодополняющие системы amoCRM и 1С УНФ. Из-за параллельного внедрения срм системы и доработки 1С продолжительность реализации проекта была на 50% ниже. Благодаря видео обучению и переносу работы логиста в amoCRM, снизилась продолжительность внедрения нового сотрудника на 25-30%. Сократили время на работу с заказами на 17%. Повысили конверсию в продажу за счет актуализации остатков. Полностью исключили отказы от заказов из-за отсутствия нужных товаров. Рост выкупаемости заказов на 18-20% . Увеличили конверсию в продажу из соц. сетей и мессенджеров на 26%
Сокращение времени подготовки операционных данных на 80% за счет доступа к актуальным отчетам в один клик:
- Топ товаров на сайте;
- Топ товаров в продажах шоурумов;
- Коэффициент эффективности каждого курьера;
- Отчет о финансовых результатах;
- Отчет о структуре расходов;
- Товарные остатки на каждом курьере;
- Отчет о разнице между отправленными товарами с производства и принятыми товарами на складах;
- Отчет о разнице между первичным заказом и отправленным для оценки эффективности допродаж менеджеров.
Реализация в 1С
ЗАКАЗЫ
В 1С реализовали синхронизацию заказов с amoCRM. Автоматическое создание расходных и приходных накладных, распределение денежных средств по кассам в зависимости от дополнительных полей и статусов в amoCRM. Логист отгружает и принимает курьеров в amoCRM, а 1С фиксирует все движения.
РАБОЧЕЕ МЕСТО КАССИРА
Кассиры офлайн точек работают в 1С. Удобное приложение 1С, которое не перегружено лишней информацией. Позволяет менеджерам сосредоточиться на самом важном — продажах.
ОТЧЕТ ПО РАСХОДАМ В 1С
Отчет расходов по категориям и подкатегориям — позволяет быстро отслеживать и управлять затратами в целом по бизнесу и отдельно для каждого магазина.
КОНТРОЛЬ КУРЬЕРОВ
Отчет показывает по каким заказам, какие товары не сдал курьер. и когда ему был выдан данный товар. При достижении определенного лимита, отгрузка новых заказов на курьера блокируется. Благодаря этому отчету удалось сократить потери товаров на 80%.
Интеграция amoCRM и 1С
Интеграция позволяет передавать заказы из амо в 1С. Товарные остатки на сайте и в Амо срм синхронизируются в реальном времени и всегда соответствуют 1С. Из амо можно отследить на каком складе находится товар и его виды цен (опт/розница/закупочная цена).
Реализация в amoCRM
ВОРОНКИ
Создали пять воронок продаж:
- Для региональных заказов, которые отправлялись транспортными компаниями СДЭК и Почта России;
- Для заказов по Москве и области, которые обслуживают собственные курьеры;
- Полностью автоматическая воронка доставки, в которой этапы сменяются в зависимости от статуса посылки в транспортной компании;
- Воронка для возвратов из регионов, чтобы не забыть проследить получение товара и возврат средств покупателю.
- Оптовая воронка с автоматическим выставлением счетов , и авто задачами сотрудникам, чтобы не потерять ни одного клиента
В МЕССЕНДЖЕРАХ И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ— автоответы и выставление ссылки на оплату в один клик
Для продаж через эти источники очень важен быстрый ответ, чтобы клиент не успел уйти даже из окна переписки, не потерял интерес к товару. CRM позволяет не только собрать все обращения в одном месте.
С помощью CRM можно удерживать интерес клиента, пока менеджер подключается к диалогу. Для этого мы настроили автоматический ответ с разделением на рабочее и не рабочее время.
Сделали автоматическое генерирование ссылки на оплату в CRM, для того чтобы не потерять контакт с клиентом на последнем шаге.
СЕГМЕНТИРОВАНИЕ И АВТОМАТИЧЕСКИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ
Для увеличения LTV в amoCRM реализовали систему лояльности и сегментировали клиентов по общей сумме покупок, среднему чеку и количеству покупок. Для каждого сегмента назначили индивидуальную скидку. При попадании в сегмент клиенту приходит сообщение о назначении скидки. Настроили автоматическую отправку сообщений, которые информируют клиента о том, что его заказ передан на доставку курьеру, прибыл в город назначения и сегодня заказ будет доставлен. Автоинформирование сняло нагрузку с отдела продаж и высвободило время сотрудников. Отдельно проработали недозвоны и не реализованные сделки. Была проработана цепочка прогревающих сообщений и ретаргетинговых кампаний, дополнительные автозадачи на дозвон клиенту.
Что еще сделали в amoCRM
- автоматическое перемещение сделок между этапами (например, при поступлении оплаты);
- автоматическое оповещение покупателя в мессенджере, что его заказ передан в курьерскую службу;
- включение рекламы при попадании покупателя на определенный этап воронки (например, на этапе Думает);
- автоматические ответы робота, если клиент написал в мессенджеры или соцсети в нерабочее время;
- внутри сделки менеджер видит чек лист действий, которые он должен совершить именно на этом этапе;
- сегментирование клиентов по сумме покупок, среднему чеку, количеству дней с момента последней покупки для дальнейшей рассылки с учетом этих параметров;
- автоматическая постановка задач менеджерам и оповещение руководителя, о просроченных задачах;
- работа логиста в amoCRM с полной синхронизацией в 1С.
Если вам нужна помощь в настройке amoCRM и 1С, вы можете оставить заявку на консультацию по ссылке. Наши специалисты свяжутся с вами и помогут решить ваши вопросы.