Топ 10 лучших CRM-систем для крупного и малого бизнеса

Для успешной компании, нацеленной на рост и масштабирование, необходимо использовать современные технологии для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы играют ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов, увеличении продаж и улучшении клиентского сервиса. В этой статье рассмотрим, что такое CRM, представим обзор каждой системы и анализ всех плюсов и минусов, а также рассмотрим топ-10 лучших CRM-систем в 2025 году для российского бизнеса. Здесь Вы сможете выбрать свою, идеально подходящую под ваши задачи. За внедрением обращайтесь по телефону +7 (499) 588-98-52 — служба технической поддержки поможет подобрать и настроить оптимальное решение для вашего бизнеса.

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) — программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает организовывать, автоматизировать и синхронизировать аспекты взаимодействия с клиентами. Это не просто программное обеспечение, а комплексный подход к управлению бизнесом, который включает анализ данных о клиентах, продажах, автоматизацию маркетинга и улучшение взаимодействия с клиентами. CRM-системы позволяют компаниям хранить информацию о клиентах, отслеживать историю продаж и взаимодействия, а также анализировать маркетинговые кампании.

Главные функции:

• ведение базы клиентов
• управление воронками продаж
• автоматизация маркетинговых кампаний
• аналитика эффективности работы сотрудников
• интеграция с другими бизнес-инструментами

Пример: за счет внедрения CRM-системы можно увеличить продажи и средний чек за счет системы персональных предложений.

5 преимуществ внедрения CRM

• Увеличение LTV (пожизненной ценности клиента)

CRM позволяет глубже понять потребности клиентов, что способствует увеличению их жизненного цикла (LTV). Анализируя поведение и предпочтения клиентов, компании могут предлагать более целевые и персонализированные предложения, что в свою очередь повышает возможность дополнительных покупок и увеличивает общую прибыль.

• Эффективная работа с инструментами диджитал-маркетинга

Внедрение CRM-системы улучшает интеграцию с различными инструментами диджитал-маркетинга, такими как электронная почта, социальные сети и контент-маркетинг. CRM дает возможность отслеживать и анализировать результаты маркетинговых кампаний, оптимизируя их на основе собранных данных.

Особенно эффективно CRM работает в связке с воронкой продаж — вы получаете полный контроль над каждым этапом клиентского пути: от первого касания до завершения сделки. CRM-система автоматически фиксирует переходы между стадиями воронки, выявляя узкие места и точки роста.

• Снижение стоимости продаж

Автоматизация процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов, позволяет сократить затраты на эти механики. Более того, с помощью CRM-систем сотрудники могут быстрее обрабатывать обращения клиентов, что обеспечивает более высокий уровень обслуживания, уменьшение количества ошибок и сокращает время на сделки. Благодаря интернет-технологиям и облачным решениям, разработчики создали мощную универсальную платформу, которая поддерживает интеграцию с соцсетями и каналами коммуникации. Это позволяет менеджерам отслеживать активности клиентов и проводить анализ их поведения внутри сервиса.

• Контроль эффективности сотрудников

CRM-системы помогают руководителям контролировать производительность своих сотрудников. Она предоставляет аналитику и отчеты о работе каждого отдела (например, запись звонков), что позволяет выявлять сильные и слабые стороны команды и вовремя принимать меры для их улучшения.

• Повышение лояльности клиентов

Понимание потребностей клиентов и индивидуальный подход являются ключевыми факторами построения доверительных отношений и высокого сервиса. Современные CRM-системы позволяют не просто организовать коммуникацию, а создать по-настоящему уникальную систему взаимодействия. 

CRM позволяет организовать коммуникацию с клиентами, делать им персонализированные предложения и предлагать сервис на высоком уровне, что значительно укрепляет их приверженность к бренду (например, напоминание о важных датах, программа лояльности).

Топ CRM-систем для российского бизнеса

Для российских компаний существует множество CRM-систем, которые помогают оптимизировать процессы продаж, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность бизнеса. Их выбор как выбор автомобиля: нужно учитывать «посадочные места», «расход топлива» и «масштаб задач». Мы протестировали 10 популярных решений для российского рынка и готовы поделиться их плюсами и минусами.

Битрикс24

Битрикс24 — одна из самых популярных CRM-систем в России, занимающая лидирующие позиции в профессиональных рейтингах. Эта универсальная платформа предлагает мощный набор инструментов для управления проектами, автоматизации продаж и организации совместной работы.

Плюсы:

• полная интеграция с 1С
• гибкие воронки продаж
• встроенные инструменты маркетинга
• бесплатный тариф для небольших команд

Минусы:

• сложность настройки
• высокая стоимость корпоративных тарифов

Лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса.

amoCRM

amoCRM — это облачная CRM-система, отличающаяся простым и интуитивно понятным интерфейсом. 

Плюсы:

• простой интерфейс и простота в использовании
• удобные инструменты для автоматизации продаж (например, воронки продаж)
• интеграция с мессенджерами

Минусы:

• ограниченный функционал на базовых тарифах

Лучше всего подходит для малого бизнеса и стартапов.

Yandex Datalens

Инструмент для визуализации и анализа данных. С его помощью можно создавать интерактивные отчеты и дашборды, которые помогут лучше понять поведение ваших клиентов и эффективность бизнес-процессов.

Плюсы:

• глубокая аналитика
• интеграция с Яндекс-сервисами
• облачное хранение данных

Минусы:

• узкая специализация (аналитика)
• ограничения на объем данных, может потребоваться платная версия

Лучше всего подходит для компаний с большим объемом данных.

1С:CRM

1С:CRM — система для автоматизации управления взаимодействием с клиентами, интегрированная с другими продуктами 1С, что делает её удобной для российских компаний.

Плюсы:

• полная интеграция с 1С
• учет финансовых показателей
• подходит для производства

Минусы:

• сложный интерфейс
• требуется обучение сотрудников

Лучше всего подходит для торговых и оптовых компаний.

Мегаплан

Сочетание CRM и функционала управления проектами, что позволяет более эффективно управлять временными ресурсами сотрудников и клиентами.

Плюсы:

• удобное управление проектами
• гибкие отчеты по 120+ параметрам
• интуитивный интерфейс

Минусы:

• ограниченные маркетинговые инструменты

Лучше всего подходит для услуг и агентств.

Первая форма

Известна своей простой и понятной системой, что делает ее отличным вариантом для компаний, которые хотят быстро и без лишних хлопот внедрить CRM. Возможность начать работу практически сразу — ключевое преимущество, так как интерфейс не перегружен сложными функциями. Это идеальный вариант для проектов, где важно быстро адаптировать сотрудников и решать основные и другие задачи без долгого обучения.

Плюсы:

• простота использования
• низкая стоимость
• подходит для стартапов

Минусы:

• мало интеграций

Лучше всего подходит для малого бизнеса.

SBERCRM

Предоставляет возможность интеграции с банковскими услугами Сбербанка, что делает его идеальным для клиентов данного банка. Это упрощает решение финансовых задач, позволяя управлять продажами, финансами и бизнесом в одном месте.

Плюсы:

• интеграция со СберБизнес
• готовые шаблоны для разных сфер бизнеса
• облачное решение

Минусы:

• ограниченная кастомизация
• привязка к экосистеме Сбера

Лучше всего подходит для клиентов Сбербанка.

FreshOffice

Отличается своим простым и удобным интерфейсом. Это дает возможность начать работу с CRM — системой без предварительной подготовки, что особенно важно для команд, где требуется быстрое внедрение.

Плюсы:

• удобный интерфейс
• бесплатный тариф
• интеграции со сторонними приложениями

Минусы:

• мало функций для крупного бизнеса

Лучше всего подходит для небольших компаний.

Простой бизнес

Обладает понятным интерфейсом, что дает возможность быстро начать работу без значительных временных затрат на обучение.

Плюсы:

• простота настройки
• встроенный документооборот
• бесплатный пробный период

Минусы:

• ограниченная аналитика
• базовые отчеты без детализации

Лучше всего подходит для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей.

EnvyCRM

Предлагает необходимое для управления взаимоотношениями с клиентами и обладает хорошей аналитикой.

Плюсы:

• 150+ автоматизаций
• интеграция с разными сервисами
• поддержка мобильных приложений

Минусы:

• высокая стоимость

Лучше всего подходит для среднего бизнеса с IT-отделом.

Как выбрать CRM-систему

При выборе CRM-системы необходимо учитывать специфику бизнеса: размер компании (малый, средний, крупный бизнес), сфера деятельности (розница, услуги, производство). 

Основные характеристики, на которые стоит обратить внимание при выборе программы:

1. Стоимость (бесплатные, платные, корпоративные решения).
2. Возможность интеграции с другими приложениями.
3. Уровень поддержки.
4. Доступность мобильной версии.
5. Необходимый функционал (маркетинг, продажи, аналитика).

Если только начинаете внедрение, выбирайте CRM-систему с простым интерфейсом и понятными инструкциями. Многие производители предлагают бесплатные демо-версии, что дает возможность протестировать CRM-систему перед покупкой и сравнить с другими решениями на рынке.

CRM для чайников, на что обратить внимание:

1. Простота интерфейса.
2. Наличие обучения.
3. Техническая поддержка.

Бесплатные CRM для бизнеса

Битрикс24 (бесплатный тариф)

Бесплатный тариф дает возможность использовать основные функции управления клиентами.

• до 12 пользователей
• в доступе основные функции

RetailCRM (бесплатный тариф)

Предлагает бесплатный тариф с основными функциями, что дает возможность малым компаниям начать с минимальными затратами.

• до 50 заказов в день
• интеграция с маркетплейсами

S2 CRM (SalesapCRM)

Предоставляет бесплатный доступ к базовым функциям для небольших компаний.

• бесплатный тариф на 5 пользователей
• интеграция с телефонией

Zadarma CRM

Бесплатная система с ограниченным функционалом, удобная для малого и среднего бизнеса.

• полностью бесплатная версия
• встроенная IP-телефония

CRM «Простой Бизнес»

Имеет бесплатный тарифный план, который дает возможность малым компаниям начать использовать CRM без затрат.

• бесплатный пробный период
• простой интерфейс

Аспро.Cloud

Предлагает бесплатный тариф, который позволяет тестировать основные функции CRM-системы.

• бесплатный тариф для малого бизнеса
• интеграция с 1С

Hubspot CRM

Бесплатная система, предлагает множество инструментов для управления продажами и маркетингом.

• полностью бесплатная версия
• интеграция с email-рассылками

Внедрение CRM-системы — важный технический и стратегический шаг, который кардинально меняет процесс ведения бизнеса.

Правильный выбор CRM зависит от типа и масштабов вашей компании. Для малого бизнеса идеально подойдут универсальные решения с бесплатными тарифами и конструктором для быстрой настройки. Среднему бизнесу потребуются более продвинутые системы с возможностью интеграции с другими сервисами и аналитикой продаж. 

Крупным предприятиям потребуется мощная платформа с интеграцией 1С, ERP и складских систем, а также автоматическими процессами для отслеживания заказов и управления клиентской базой.