Топ 10 IP-телефоний для бизнеса

Мы настраиваем CRM с 2018 года. Интеграция с IP-телефонией — это то, что мы делаем в 95% проектов. Без неё CRM — просто красивая база данных. С ней — рабочий инструмент, в котором можно нажать две кнопки и начать звонок.

За 7 лет мы поработали практически со всеми телефониями на рынке. Накопили опыт, сформировали своё мнение. И поняли: выбрать провайдера по рекламе — это лотерея. Красивый сайт и обещания не гарантируют, что интеграция с CRM будет работать.

Мы решили поделиться тем, что узнали. Без рекламы, без проплаченных обзоров. Только факты и наша субъективная, но честная оценка.

По каким параметрам мы сравнивали

Мы смотрели на 10 провайдеров: OnlinePBX, Sipuni, Гравител, Мегафон, Билайн, Ростелеком, Novofon (бывшая Zadarma), UIS, MANGO OFFICE и МТС.

Оценивали по 10 критериям:

1. Качество связи — здесь у всех примерно одинаково. Если у вас плохой интернет, проблемы будут с любым провайдером.
2. Качество техподдержки — кто реально помогает, а кто пересылает из отдела в отдел.
3. Простота настройки — сколько времени уйдёт, чтобы всё заработало.
4. Интеграция с CRM — работает ли звонок в два клика из amoCRM или Битрикс24.
5. Сценарии распределения звонков — по очереди, на всех сразу, на ответственного, на группу.
6. Внутренние номера — бесплатные звонки между сотрудниками и переключение клиента по коду.
7. Подключение сторонних номеров — можно ли использовать уже купленные номера.
8. Запись звонков и хранение — базовая функция, но у всех по-разному.
9. Коллтрекинг — отслеживание источников звонков.
10. WebRTC — технология, которая позволяет звонить прямо из браузера, без установки приложений.

Что мы узнали про каждого

OnlinePBX — простота и поддержка

Техподдержка: 10/10. Специалисты всегда подсказывают, что именно не так работает, и помогают решить проблему.

Настройка: 10/10. Самая простая телефония на рынке. Вводишь SIP-данные номера, добавляешь сотрудников, сопоставляешь с пользователями CRM — всё интуитивно понятно.

Функционал: есть всё, кроме встроенного коллтрекинга. Но его можно подключить сторонним сервисом.

Наш вердикт: идеальный выбор для небольших компаний, которые работают из офиса. Просто, надёжно, без лишней головной боли.

UIS — мощный функционал, но сложная настройка

Техподдержка: 6/10. Отвечают долго, постоянно перенаправляют с одного сотрудника на другого. Лучше звонить, чем писать — так быстрее.

Настройка: 5/10. Сложная система с SIP-линиями. Номера добавляются не сразу, у каждого оператора своя длительность регистрации. Обязательно нужно создавать сценарии звонков. Подводных камней много.

Функционал: полный комплект. Внутри системы уже есть сквозная аналитика и коллтрекинг. Компания постоянно развивается, появляются новые фишки.

Наш вердикт: если вам нужен встроенный коллтрекинг и вы готовы разбираться в настройках — UIS закрывает все задачи. Но готовьтесь к тому, что процесс будет небыстрым.

Sipuni — отличная поддержка, но нет WebRTC

Техподдержка: 10/10. Как и у OnlinePBX, специалисты вникают в проблему и помогают быстро.

Настройка: главная сложность — правильная настройка схемы звонков. Это достаточно трудоёмко. Дальше — проще.

Функционал: есть всё, кроме WebRTC. А это значит, что для звонков нужно устанавливать отдельное приложение. Для 1–2 звонков в день это не проблема. Для десятков и сотен — начинает раздражать.

Наш вердикт: хороший вариант, если WebRTC для вас не критичен. Есть связка с Roistat для коллтрекинга.

Мегафон — простота и FMC SIM-карты

Техподдержка: 7/10. В чате всегда сидит робот, живое общение — только по почте. Это медленно. Но сотрудники стараются помочь.

Настройка: достаточно простая.

Функционал: нет подключения сторонних номеров, нет встроенного коллтрекинга, нет автоперезвона по пропущенным. Но есть главный козырь — FMC SIM-карты без дополнительной абонплаты. Любую корпоративную SIM-карту можно использовать как FMC, достаточно подключить услугу «Мультифон бизнес».

Наш вердикт: если у вас выездные сотрудники, которые работают в «полях» или часто ездят в командировки — Мегафон ваш выбор. Все разговоры фиксируются и сохраняются в CRM.

MANGO OFFICE

Техподдержка: 7/10. Сотрудники вроде бы стараются помочь, но часто пересылают на других коллег. Можно просидеть на линии 30–40 минут.

Настройка: очень замудрённая. Даже у нас занимает много времени. Сценарии и группы пользователей — отдельная история.

Функционал: всё необходимое есть. Долгое время была проблема — нельзя было звонить напрямую из CRM, нужно было скачивать отдельное приложение. Недавно анонсировали MANGO CONNECT — расширение для Chrome, которое позволяет звонить из браузера. Но работает только при наличии услуги «Расширенные возможности интеграции».

Наш вердикт: известный бренд, но настройка — это боль. Если у вас нет времени и терпения разбираться — лучше посмотреть в сторону других провайдеров.

Novofon (бывшая Zadarma) — дёшево, но со своими нюансами

Техподдержка: низкая оценка. Отвечают нехотя, закрывают чат, когда проблема ещё не решена. Приходится писать всё по новой.

Настройка: слегка сложная система внутренних номеров и пользователей. В остальном — стандартно.

Функционал: нет FMC SIM-карт, нет автоперезвона. Главное преимущество — цена и возможность приобрести виртуальные номера почти всех стран мира. Но после введения санкций работа с зарубежными номерами стала проблематичной.

Наш вердикт: если нужен минимальный бюджетный функционал и виртуальные номера других стран — можно рассмотреть. Но к техподдержке готовьтесь заранее.

Билайн — понятный интерфейс, но не отдают номера

Техподдержка: схожа с MANGO OFFICE. Часто пересылают на других коллег, время решения затягивается.

Настройка: интуитивно понятный интерфейс, настраивается быстро и легко.

Функционал: есть всё, кроме подключения сторонних номеров и автоперезвона.

Критический минус: Билайн не отдаёт свои виртуальные номера. Ни разу в наших проектах нам не удалось забрать номера клиентов. Провайдер привязывает их к себе на постоянной основе. SIP-логин и пароль не дают, пока не купишь их АТС. Даже в этом случае номер нельзя подключить к другой телефонии. Выход один — переносить номер на другого оператора.

Наш вердикт: если вы планируете когда-нибудь сменить провайдера — Билайн не ваш вариант. Вы останетесь с номерами, которые нельзя забрать.

Гравител — премиум-сервис с кастомными решениями

Техподдержка: 10/10. Позиционируют себя как премиум-телефонию — и это действительно так. Могут предложить кастомные решения, которых нет в открытом доступе. Через техподдержку можно реализовать дополнительный функционал, не регламентированный в системе.

Настройка: высокая оценка.

Функционал: всё, кроме встроенного коллтрекинга и автоперезвона.

Наш вердикт: телефония действительно хорошая. Если вам нужен высокий уровень сервиса и готовы за это платить — Гравител закрывает все задачи.

Ростелеком — обещают одно, а по факту другое

Техподдержка: 6/10. Общение только через создание обращения. Срок обработки — до 200 часов. Техподдержка не знает, какими функциями обладает их АТС. В ходе предпроектных аудитов мы часто сталкивались с ситуацией: подтверждают наличие функций, а когда доходит до настройки — оказывается, что их нет.

Настройка: почти все настройки интеграции — в CRM, с этим проблем нет.

Функционал: проблемы с интеграцией. В одном из проектов техподдержка подтвердила наличие WebRTC. Мы сделали настройки, а потом выяснили, что звонить из CRM нельзя — нужно скачивать отдельное приложение. Функционал часто работает некорректно, восстановление занимает 3–5 рабочих дней.

Наш вердикт: обещают много, но по факту — разочарование. Если вам нужна стабильная интеграция с CRM — лучше поискать другого провайдера.

МТС — последнее место по всем параметрам

Техподдержка: средне. Нормально помогают только по звонку, и то не всегда. Часто пересылают на других сотрудников. Скриншот проблемы можно отправить только через заявку на e-mail, которую обрабатывают 10–13 суток.

Настройка: максимально неинтуитивный интерфейс. Всё запутанно и непонятно. Настройка может занять бесконечное количество часов — каждый раз появляются новые проблемы.

Функционал: связка с CRM — это катастрофа. Интеграция производится через сервис «Простые звонки», в который подключается Автосекретарь 2.0. Связка работает очень плохо: сложно подключить, самопроизвольно отключается. Корректную работу выстроить невозможно.

Отдельная боль: МТС сложно отдаёт виртуальные номера. Приходится ждать по месяцу и постоянно писать в техподдержку, чтобы получить SIP-логин и SIP-пароль.