Интеграция Битрикс24 с Whatsapp

Взаимодействие между бизнесом и клиентами становится более важным, а интеграция CRM Битрикс24 (Bitrix24) и WhatsApp (Ватсап) открывает новые горизонты для повышения эффективности работы компаний. Помимо этого, компания VITAMIN C занимается внедрением CRM, управленческой отчетностью, построением отделов продаж. В этой статье подробно рассмотрим, зачем нужна интеграция Ватсап и Битрикс24, как ее осуществить, какие задачи можно решать с данной CRM.

Зачем нужна интеграция?

WhatsApp —популярный мессенджер, с 2 млрд активных пользователей по миру. Его внедрение с Битрикс24 открывает новые возможности для бизнеса. Рассмотрим причины, по которым стоит обратить внимание на эту функциональность.

• Персонал тратит время на ручные задачи.

Работа с клиентами подразумевает множество рутинных задач, которые занимают ощутимое время. Когда продавец вынужден вручную переносить информацию о клиентах, переписки между различными приложениями, это не только замедляет процесс, но и подрывает эмоциональную составляющую взаимодействия. Объединение с WhatsApp делает возможным автоматизацию 

этих процессов, сохраняя данные в одной структуре, уменьшая время на выполнение задач. Теперь все диалоги с пользователями можно вести в едином окне, а не переключаться между мессенджерами и соц.сетями.

Что можно автоматизировать?

1. Продажи:

• автосоздание сделки при сообщении «Хочу заказать»;
• отправка прайсов по запросу.

2. Поддержка:

• чат-бот с ответами на FAQ;
• эскалация сложных вопросов менеджеру.

3. Напоминания:

• о бронировании;
• о брошенной корзине.

Пример сценария:

Гость: «Есть столик на 19:00?»  

Бот: «Доступны столики на 19:00 и 19:30. Выберите время:»  

[Кнопка 1] «19:00» → создание брони в CRM  

[Кнопка 2] «19:30» → создание брони в CRM  

• Клиенты не получают быстрые ответы.

Современные потребители ожидают мгновенных ответов на свои запросы. Чем оперативнее компания отвечает на сообщения заказчиков, тем выше шанс заключения сделки. Когда переписки проходят в разных мессенджерах и программах, золотое время реакции может быть упущено. Внедрение WhatsApp позволяет службе поддержки и продаж сразу видеть все сообщения и быстро реагировать на них.

В данном контексте особенно важно, чтобы все обращения от клиентов, независимо от канала, сводились в одно окне. Это не только экономит время, но и позволяет лучше следить за аналитикой разных каналов коммуникаций. Специалисты могут проверить количество обращений и отреагировать на них в кратчайшие сроки. Благодаря интеграции с сервисом, компания имеет возможность автоматически управлять всеми диалогами и отправлять уведомления, которые остаются в одном кабинете. 

Руководитель может настраивать различные тарифы и использовать ресурсы, которые позволяют лучше работать с клиентами, а также оптимизировать все процессы. Возможность перехода по ссылкам в добавленных материалах предоставляет им удобный доступ к документам, товарам и другим услугам, что помогает в принятии решений. А с помощью голосовых звонков и интеграции с соцсетями, компании могут открывать новые горизонты, улучшая воронки продаж.

• Переписки находятся в разных телефонах

Часто сотрудники используют личные телефоны для общения с заказчиками. В этом случае линия связи распыляется, становится труднодоступной для анализа. 

Проблемы, которые возникают, когда переписки находятся в разных телефонах:

• невозможно контролировать качество общения;
• сложно передавать клиентов между сотрудниками;
• риск потери значимой информации.

Объединение Битрикс24 с WhatsApp сосредотачивает всю переписку в одной системе, что крайне важно для управления командой и понимания клиентского опыта.

• Низкая конверсия заявок.

Недостаточная конверсия может быть обусловлена непродуктивным взаимодействием, неактуальными ответами на запросы клиентов:

• без автоматизации может теряться до 40% лидов;
• нет системы напоминаний о сообщениях;
• сложно анализировать причины отказов.

С внедрением WhatsApp у менеджеров будет доступ к истории взаимодействий с заказчиками в рамках сервиса, что позволит лучше понимать потребности, предпочтения покупателей. Таким образом, процесс продажи становится персонализированным, а значит, конверсия заметно возрастает.

• Покупатели не открывают письма.

Синтез мессенджера с CRM делает возможным компаниям общаться с покупателями в привычной для них среде. Это снижает барьеры для общения, делает взаимодействие естественным и комфортным. С учетом того, что многие пользователи предпочитают мессенджеры традиционным электронным письмам, внедрение WhatsApp обеспечит уровень вовлеченности, своевременной реакции. Поддерживая общение в окне мессенджера, компании могут отправлять уведомления

и ответы на обращения клиентов автоматически. Каждое взаимодействие становится надежным

и доступным, а клиенты с легкостью попробуют и узнать о лучших предложениях, экономя свое время. В итоге, такая система эффективно ведет клиентов по воронке до завершения сделок, оставляя довольными и покупателей, и компании.

• Информация о заказчиках находится в разных местах.

Если данные о клиентах хранятся в разных системах, это усложняет доступ к нужной информации, замедляет процесс обслуживания. Встраивание мессенджера в CRM делает возможным хранить всю информацию о покупателях централизованно, что упрощает процесс работы с запросами, повышая качество обслуживания.

Инструкция по интеграции Битрикс24 c WhatsApp

Существует 2 основных способа интеграции Ватсап и Битрикс 24:

• Этот инструмент сервиса Битрикс позволяет подключать каналы коммуникации. Он обеспечивает принятие, распределение и отправку месседжей менеджерам со всех доступных каналов. При соблюдении инструкции этот способ подключения позволяет использовать дополнительные инструменты CRM-системы.

После интеграции таким способом все входящие заявки будут попадать в открытые линии Битрикс24, и чтобы клиент смог написать в чат, он должен указать специальный код, который ежедневно будет обновляться.

В контакт-центре переходим на подключение канала Виртуальный WhatsApp. Выбираем открытую линию и ответственных, нажимаем кнопку Подключить:

Этот инструмент сервиса делает возможным подключать каналы коммуникации. Он обеспечивает принятие, распределение, отправку месседжей менеджерам со всех доступных каналов. При соблюдении инструкции этот способ подключения разрешает использовать дополнительные инструменты CRM-системы.

После встраивания таким способом, входящие заявки будут попадать в открытые линии системы, чтобы заказчик смог написать в чат, он должен указать специальный код, который ежедневно будет обновляться.

• Через сервисы-агрегаторы (например, Wazzup).

Существуют сторонние сервисы, которые предлагают соединение между многообразными платформами, включая Битрикс24 и WhatsApp. Подключение через Wazzup — это быстрый и удобный способ автоматизировать коммуникацию с пользователями без сложных проверок Meta (Meta признана экстремистской организацией в РФ). 

Сервис допускает работу сразу в нескольких каналах Instagram (Meta признана экстремистской организацией в РФ) и WhatsApp. Причем существует возможность настройки персональных параметров для каждого канала. Если подключить мессенджер к системе в связке с этим сервисом, у пользователей появится доступ к дополнительным функциям, такие как чат-боты, автоматизация маркетинга.  

Как подключить:

1. Зарегистрируйтесь в сервисе.
2. Подключите номер WhatsApp (личный или Business).
3. Настройте интеграцию через REST API (в разделе «Приложения» Битрикс24) или готовый модуль (если сервис поддерживает).

Плюсы:

• оперативное подключение (1-2 дня);
• дешевле, чем официальный API;
• поддержка чат-ботов, автоматических ответов.

Минусы:

• нет зеленой галочки (номер отображается как обычный WhatsApp);
• риск блокировки за массовые рассылки, особенно, если зарегистрирован личный номер.

Преимущество этого способа заключается в упрощении процесса взаимодействия с партнерами, заказчиками, менеджерами. В чатах ВазАп возможно переписываться с клиентами, организовывать сделки, добавлять участников.

Какие задачи можно решать с помощью WhatsApp + Битрикс24

Интеграция WhatsApp с сервисом открывает новые решения различных задач, что в свою очередь способствует росту бизнеса.

• Рост конверсии и продаж.

Быстрая и упрощенная связь с клиентами через WhatsApp делает возможным оперативно отвечать на вопросы, что увеличивает вероятность завершения сделки. Отправка персонализированных предложений, акций через мессенджер также способствует повышению конверсии:

• автоматическое создание карточки лида при первом сообщении;
• напоминания о брошенных корзинах;
• оперативное отправление коммерческих предложений.

За счет оперативной реакции на запросы потребителей и профессиональной персонализации общения, можно увеличить конверсию. 

• Рост качества обслуживания.

Интеграция разрешает сотрудникам оперативно получать доступ к информации о потребителях, запросах, что улучшает качество обслуживания. Своевременные ответы, персональный подход к каждому клиенту способствуют повышению уровня удовлетворенности:

• единая база диалогов с пользователями;
• оперативные ответы через готовые шаблоны;
• хронология сообщений в карточке клиента.

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 делает возможным создание продуктивных процессов обслуживания клиентов, повышая лояльность покупателей.

• Комфортная рабочая среда.

Автоматизация рутинных задач, упрощение взаимодействия между сотрудниками, клиентами делает возможным создавать комфортные условия для работы. Сотрудники сосредотачиваются на первостепенных задачах, что повышает продуктивность и мотивацию:

• распределение чатов между сотрудниками;
• контроль качества общения;
• автоматизация рутинных действий.

Собранные в одном месте сообщения и информация о заказчиках создают удобства для работы сотрудников.

Подключение WhatsApp к Битрикс24 — не просто комфортный канал связи, а стратегическое решение, которое:

• повышает конверсию (на 20-30% по данным RetailCRM) за счет оперативных ответов, персонализации;
• автоматизирует рутину — больше не нужно вручную переносить данные между программами;
• централизует взаимодействие — переписка хранится в CRM, а не в личных телефонах сотрудников;
• улучшает клиентский опыт — гости получают мгновенные ответы, а менеджеры — полную историю взаимодействий.

Нужна помощь во внедрении? Команда VITAMIN C готова помочь с интеграцией, настройкой автоматизации, обучением сотрудников.

Звоните: +7 (499) 588-98-52
Или оставьте заявку на сайте — сделаем вашу CRM еще эффективнее!