Что такое вебхуки в Битрикс24 (Bitrix24): создание и настройка

Битрикс24 — это сильная CRM-система, которая автоматизирует бизнес-процессы, управляет сделками, улучшает взаимодействие с клиентами, систематизирует задачи и обеспечивает автоматизации ключевых механизмов. С Битрикс24 вы получаете готовое решение для автоматизации ключевых операций бизнеса. Но что делать, если нужно интегрировать Битрикс24 с другими сервисами, например, Telegram, WhatsApp или вашей внутренней системой учета? Здесь на помощь приходят вебхуки (webhook) — «мостики», которые позволяют разным системам делиться данными в настоящем времени, помогают создать единое рабочее пространство и мгновенно реагируют на изменение данных.

Какие бывают и для чего используются

Вебхуки используются, когда нужно соединить какие-то события на одном сайте или в программе с откликом в другой. В нашем случае — настроить создание или изменение сущности в структуре в ответ на происходящее вне портала. Например, можно интегрировать API внешнего сервиса, чтобы расширить функционал услуг и ускорить обмен данными.

Вебхуки делятся на два основных типа:

1. Входящие – получают данные из внешних сервисов (например, когда клиент заполняет форму на сайте, информация автоматически попадает в CRM Битрикс24).
2. Исходящие – отправляют информацию из Битрикс24 в разные направления (например, уведомление в Telegram о новой сделке).

Это значительно облегчает процесс обработки информации в компании, решение вопросов, позволяет избежать ручного ввода параметров и повышает эффективность услуг за счет автоматизации.

Основные сферы применения вебхуков:

• автоматизация рутинных задач: создание лидов из заявок с сайта, синхронизация с 1С, отправка счетов;
• маркетинговые рассылки: интеграция с email, SMS, мессенджерам;
• управление клиентской базой: перенос контактов из соцсетей (ВКонтакте, Facebook) или телефонии;
• аналитика и отчетность: отправка информации в Google Sheets или внутренний учет.

Для того, чтобы понять зачем это все и почему не воспользоваться стандартной интеграцией, уже реализованной в Битрикс 24, приведем кейс одного из наших клиентов.

Ситуация: интернет-магазин VeloGo написан на CMS Битрикс. Формы обратной связи и оформление заказа на сайте написаны не на стандартных компонентах, а разработаны программистом с нуля. Подключить такие формы к CRM Битрикс24 без вебхуков не получится.

Как справились с ситуацией: подключили входящий вебхук Битрикс24, привязали к нему метод crm.lead.add (fields, params), объединили его запуск с вызовом обработчика формы на сайте.

Теперь в ответ на получение информации о заполнении формы происходит автоматическое создание лида в CRM со всей необходимой информацией для дальнейшей его обработки.

Как создавать вебхуки

Такой механизм передачи добавляет разработчик или тот, кто ориентируется в кодовой базе сайта или подключаемого сервиса. Например, лид может также автоматически формироваться из запросов в Телеграм, а после успешного создания Битрикс24 будет отправлять сообщение об этом в ВатсАп ответственному менеджеру. Сценарий зависит от операции, прежде чем использовать этот и любой другой инструмент интеграции, нужно разобраться с процессами, иначе связки не упростят, а только усложнят работу в компании.

Для открытия нужного меню в веб-версии перейдите в “Приложения” >> “Разработчикам” >> “Другое”.

Проверить работоспособность вебхука можно с помощью тестирования. Отправьте пробное сообщение, чтобы убедиться в корректной работе интеграции.

Создание входящих вебхуков

Входящий вебхук Битрикс24 “сообщает” CRM о том, что отслеживаемое событие произошло, на него нужно ответить заранее запрограммированными действиями. При этом исходящий webhook позволяет самому порталу инициировать передачу во внешние системы. Входящий вебхук активируется, когда к порталу поступает запрос от внешней платформы по заранее сгенерированной ссылке.

Для успешной интеграции важна грамотная разработка сценариев взаимодействия: разработка логики обработки событий, настройка исходящих запросов и контроль их выполнения.

Порядок добавления такой:

1. Генерируете URL вызова REST API.
2. Добавляете метод для запуска обработчика.
3. Настраиваете параметры.
4. Копируете ссылку, которая при переходе по ней будет запускать настроенный сценарий.
5. Настраиваете на нужном внешнем сервисе событие, активирующее ссылку.

При правильной настройке, Битрикс24 с другими системами обмениваются данными в настоящем времени.

Создание исходящих вебхуков

Исходящий вебхук Битрикс24 передает инфрмацию в другую систему по URL в ответ на какое-то внутреннее событие. Можно, например, таким образом делиться сведениями с бухгалтерским сервисом или выборочно передавать данные для аналитики внешнему подрядчику по маркетингу.

Порядок создания такой:

1. Добавляете ссылку на обработчик, куда будет послан запрос при выполнении определенного условия.
2. Выбираете, какие события должны запускать обработчик.
3. Настраиваете получение, обработку данных принимающей стороной.

Не забывайте про возможность добавления параметров, заголовков, если это требуется для работы внешнего сервиса.

Локальные приложения

Если такого механизма передачи недостаточно, можно создать локальное приложение — кастомное решение для сложных интеграций.

Например:

• синхронизация с ERP-системой;
• автоматическое выставление счетов при изменении статуса сделки;
• создание отчетов в Excel по расписанию.

Запуск локальных приложений требует знания программирования и работы с API Битрикс24. Если у вас есть разработчики в команде, интегрируйте webhook на уровне приложений, чтобы открыть дополнительные возможности для автоматизации, управления бизнес-процессами в компании.

Как найти созданные вебхуки и приложения

Иногда кажется, что вебхук «испарился». На самом деле, в Битрикс24 он точно где-то есть:

1. Откройте «Настройки» → «Приложения» → «Вебхуки».
2. Используйте поиск по названию или ID.
3. Если не нашли, проверьте права доступа. Возможно, он находится в другом разделе Битрикс24.

В этой области редактируются существующие вебхуки, настраиваются новые параметры или удаляются лишние интеграции.

Как правило, информация представлена в удобном виде, что позволяет быстро находить нужные элементы и управлять ими.

Битрикс24 предоставляет удобный интерфейс для управления вебхуками:

• вся информация представлена в структурированном виде;
• быстрый поиск по различным параметрам;
• простое управление интеграциями.

Если такой механизм передачи данных в Битрикс24 больше не актуален, лучше всего его удалить, чтобы не нагружать CRM неактуальными материалами.

Как посмотреть статистику приложений и вебхуков

Статистика отслеживает, как часто используются интеграции, выявляет возможные ошибки или сбои в работе. В Битрикс24 используются встроенные инструменты для анализа статистики вебхуков.

1. Перейдите в «Аналитика» → «Статистика вебхуков».
2. Здесь увидите:

• количество запросов;
• ошибки (если данные не дошли);
• время ответа сервера.

Это поможет оптимизировать настройки, повысить производительность механизма передачи данных, а также понять, какие интеграции работают слабо, требуют дополнительной настройки.

Готовые сценарии вебхуков для разработчиков

Для разработчиков в Битрикс24 предусмотрены готовые сценарии, которые ускоряют процедуру интеграции. Эти сценарии включают в себя примеры кода, которые легко адаптировать под ваши нужды. Они выполняют обширный пул задач — от отправки уведомлений до обновления базы данных.

Использование готовых сценариев не только сэкономит время, но и облегчает процесс разработки. Ознакомьтесь с библиотекой готовых решений в документации Битрикс24, чтобы найти подходящие примеры для вашей работы.

Нужна помощь с настройкой интеграции Битрикс 24?

Webhook — это простой способ автоматизировать работу CRM, сократить операции и ускорить бизнес-процессы. Настроив их в Битрикс24 или AmoCRM, вы сможете эффективнее управлять клиентами, воронками продаж и проектами.

Без навыков и понимания программирования создать вебхук сложно.

Наша компания автоматизирует, оцифровывает бизнес-операции, чтобы компании могли оптимизировать расход ресурсов: денег, времени сотрудников и повысить эффективность работы.

Мы помогаем получить максимум от современных технологий: настраиваем webhook в Битрикс24 и иных CRM без необходимости погружаться в код.

Интегрируем Битрикс24 в ваши текущие процессы, чтобы упростить работу с клиентами и ускорить обмен данными.

Переводим в автоматический режим рутинные операции, чтобы ваш бизнес тратил меньше сил на административные задачи.

Вы можете обратиться к нам, причем не только за настройкой, мы предлагаем услуги по оцифровке компании, интеграции CRM в существующие процессы.

Хотите получить индивидуальное решение или обсудить детали? Отправьте контакты, и наши специалисты помогут получить результат уже в ближайшее время.

С Битрикс24 и грамотной автоматизацией ваша работа станет быстрее, а процессы — прозрачнее.

Мы помогаем упростить и ускорить то, что сотрудники делают вручную. Большинство монотонных задач можно и нужно передавать системам или сервисам, это открывает возможности для роста и развития.

Как мы это делаем:

• автоматизируем воронки продаж и проектов в Битрикс24;
• настраиваем webhook для синхронизации между системами;
• оптимизируем работу с клиентами через интеграцию CRM.

Хотите получить конкретное решение для вашей компании?

Всего несколько шагов:
Шаг 1. Выберите, какие процессы хотите автоматизировать.
Шаг 2. Оставьте контакты с номером телефона для связи
Шаг 3. Получите консультацию нашей поддержки

На примере ваших проектов покажем, как:

• битрикс24 сокращает несколько рутинных действий;
• исходящий вебхук облегчает работу с клиентами;
• автозаполнение полей экономит время.

Если у вас остались вопросы, наши специалисты поддержки с радостью на них ответят.

Оставьте контакты, чтобы наш сотрудник мог связаться с вами. Даже сложные вопросы, порой, имеют простое решение.